ICS 03.080.99 CCS A 16 团 体 标 准 T/CSI 0062—2026 老年人家庭服务基本规范 Basic specifications for elderly household services 2026 - 02 - 04发布 2026 - 02 - 04实施 中国老龄产业协会 发 布 全国团体标准信息平台 版权 保护文件 版权所 有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得以其他 形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印版，或发布在互联网及内部网络等。使用 许可可于发布机构获取。 全国团体标准信息平台 CSIAT/CSI 0062—2026 I 目 次 前言 ................................................................................. Ⅱ 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务人员 ........................................................................... 1 5 服务内容 ........................................................................... 2 6 服务流程 ........................................................................... 5 7 服务评价与改进 ..................................................................... 5 参考文献 .............................................................................. 6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 CSIAT/CSI 0062—2026 Ⅱ 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会提出。 本文件由中国老龄产业协会归口。 本文件起草单位：中国老龄产业协会互联网养老服务专业委员会、天颐中服老龄产业服务（北京） 有限公司、三替集团有限公司 。 本文件主要起草人：陶瑩、董万章、陈忠发、郭信礼、胡京、黄恩泽、冯选明、张韬、周金栋、 赵阳、任国栋。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 CSIAT/CSI 0062—2026 1 老年人家庭服务基本规范 1 范围 本文件规定了老年人家庭服务的服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的要求。 本文件适用于为居家老年人提供非医疗性家庭服务的人员，如养老护理员、家庭护理助理、养老陪 伴员等， 以及开展为老年人家庭服务的机构； 不适用于医疗机构专业医护人员的医疗护理服务， 如诊疗、 注射、重症监护等。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 中国居民膳食指南（ 2022） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 老年人家庭服务 elderly household service 为老年人居家生活提供日常生活照料、健康辅助监测、心理陪伴慰藉、居家安全防护等内容的非医 疗性服务。 老年人家庭服务人员 elderly house hold service personnel 从事老年人家庭服务（ 3.1），符合本文件资格条件且经过培训的全职或兼职人员 。 应急处置 emergency treatment 在老年人家庭服务场景中，针对老年人跌倒、突发不适、居家安全事故等突发事件的快速响应、规 范处置与外部求助流程。 4 服务人员 资格条件 老年人家庭服务人员（以下简称服务人员）资格条件包括但不限于： —— 年龄与健康：年满 18周岁，经县级及以上医疗机构体检合格，无传染性疾病、精神类疾病 及影响服务的器质性疾病，提供近 6个月内体检报告； —— 教育背景：初中及以上学历，护理、养老服务、社会工作等相关专业中专及以上学历优先； —— 资质证书：与本文件中的基础服务相适应的服务人员应持有养老护理员五级（初级）资质证 书；与专业服务相适应的服务人员应持有养老护理员四级（中级）资质证书；与高级服务相 适应的服务人员应持有养老护理员三级（高级）及以上资质证书； —— 背景审查：遵守国家法律法规，经服务机构核查确认无虐待老年人、遗弃老年人等不良从业记录，无赌博、酗酒等不良嗜好。 职业道德 服务人员职业道德包括但不限于： 全国团体标准信息平台 CSIAT/CSI 0062—2026 2 —— 遵守国家法律法规，遵从社会主义核心价值观和基本道德准则； —— 尊重老年人的人格尊严与个人隐私，不应泄露老年人及家属的个人信息，如健康数据、家庭 住址、财务情况等；未经允许不应拍摄、传播老年人影像； —— 如实告知自身技能水平与服务范围，不应夸大服务能力，不应从事与家庭服务无关的活动； —— 具备耐心、爱心与同理心，不应因老年人身体状况、 民族、宗教信仰等歧视或区别对待，不 应有物理虐待、言语侮辱、情感忽视等行为； —— 不应利用服务之便牟取私利，如索要额外报酬、侵占老年人财产等； —— 尊重老年人生活习俗与文化背景，保持服务场景整洁，践行“ 真诚、耐心、安全” 的服务准 则。 行为规范 服务人员应保持好个人卫生， 勤洗澡、 勤换衣， 女性不佩戴尖锐饰品， 不留长指甲， 着装干净整洁； 做饭、就餐、如厕要洗手；个人物品放置指定位置，个人休息环境保持整洁。 能力提升 服务人员每年应参加不少于20学时的专业培训 ，内容包括老年护理、应急处置、智能技术应用等， 并留存培训记录。 5 服务内容 通则 5.1.1 日间工作 服务人员应计划安排好全天服务内容，提高工作效率，满足老年人生活基本需求。工作内容包括但 不限于： —— 早间工作：协助老年人起床，洗漱，处理个人卫生，整理房间，准备早餐，准备饮用水； —— 上午工作：开窗通风，打扫房间，洗衣服，备好当日所需食品及生活用品，应老年人要求安 排适当户外活动，准备午餐，补充温开水； —— 下午工作：继续上午未完成的卫生、洗衣工作，与老年人沟通协调需要的事项，准备晚餐，补充温开水，晚间个人休息前做好隐患排查工作，准备好次日应做的事项； —— 每日按家属或医嘱提醒老年人服药时，不应 代发处方药、不应擅自调整用药剂量， 核对药 名、剂量、服用时间后，记录用药情况 。 5.1.2 每周工作 不需每日清洁的厨具、日用品等应每周清洁一次，如门窗、衣柜、冰箱、微波炉等。 5.1.3 每月工作 每月一次大扫除，清扫家庭卫生死角。清洁天花板、墙面、玻璃，打理皮具物品，洗涤床上用品、 窗帘、桌布、换季衣服，清洁浴室死角、抽油烟机、灶具等。 基础服务 5.2.1 概述 基础服务主要聚焦日常服务安全与效率，确保满足老年人基本生活需求。 5.2.2 日常生活照料 日常生活照料包括但不限于： —— 协助进食：根据老年人咀嚼、吞咽能力准备食物，协助使用餐具，特殊情况下可辅助喂食， 避免呛咳； —— 个人清洁：协助老年人洗漱、理发、修剪指甲、更换衣物等； 全国团体标准信息平台