IICS03.180 A18 团体标准 T/CRCRA003-2025 红色文化教育基地服务规范 Servicestandardsforredcultureeducationbase 2025-10-01发布 2025-10-01实施 中国红色文化研究会发布 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 II中国红色文化研究会（CRCRA）是具备开展国内、国际标准化活动资质的全国性社会团体。适应 社会需要和市场需求，制、修订新时代文化高质量发展和职业技能尤其是新职业或潜在职业技能团体标 准，推动经济社会创新进步，是中国红色文化研究会团体标准的工作内容之一。中国境内的团体和个人， 均可提出制、修订中国红色文化研究会团体标准的建议并参与有关工作。 中国红色文化研究会团体标准按《中国红色文化研究会团体标准管理办法》进行制定和管理。 中国红色文化研究会团体标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的3/4以上的专家、 成员的投票赞同，方可作为中国红色文化研究会团体标准予以发布。 在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国红色文化研究会 标准审查委员会，以便修订时参考。 本标准版权为中国红色文化研究会标准审查委员会所有。除了用于国家法律或事先得到中国红色文 化研究会标准审查委员会正式许可外，不许以任何形式复制、传播该标准或用于其他商业目的。 中国红色文化研究会地址：北京市太平路甲40号院 中国红色文化研究会标准审查委员会地址：石家庄市桥西区南长街华域城5-8-D 邮政编码：050051电话：13754519837传真：0311-85287760 网址：http://www.zghswhbzw.cn/联系人：高海生 电子信箱：[email protected] 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T 20001《标准编写规则第1部分：术语》、T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和编写指南》的有关规定 起草。 本标准由中国红色文化研究会提出，由中国红色文化研究会标准审查委员会归口。 本标准起草单位：河北凯登标准化服务有限公司、石家庄职业技术学院、河北省标准化委员会办公 室、冀中职业学院、河北师范大学、河北省旅游标准化技术委员会、河北凯登旅游规划有限公司。 本标准起草人：高海生、沈和江、门殿超、裴清芳、樊莉莉、黄彦宾、王树茂、王金伟、谭秀玲、 宋学民、高露、任振焦、刘润为、张福俭、周进军、耿斌。 考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国红色文化研究会不负责对任何该类专利的鉴别。 本标准首次制定。 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 IV引言 本标准旨在规范和引导中国红色文化教育基地的评价与建设，提升红色文化教育基地的管理水平和 服务质量，完善中国红色文化教育基地标准体系。 本标准在制定过程中系统研究了国际国内同类教育基地在设施、建设、管理、服务和评价等方面的 理论和实践，借鉴了有关资料和技术规程并直接引用了相关国家标准、行业标准或标准条文。 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 5红色文化教育基地服务规范 1范围 本标准规定了红色文化教育基地服务的术语和定义、总要求、游览服务、配套服务、参观者投诉、 服务管理的具体要求。 本标准适用于红色文化教育基地的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》 GB31654-2021《食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范》 GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T18092-2008免水冲卫生厕所 GB/T16868-2009商品经营质量管理规范 GB/T16767-2010游乐园（场）服务质量 LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范 SB/T10421-2023农家乐经营服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1红色文化教育基地redcultureeducationBase 主要以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载 体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，同时涵盖自1840年以来中华民族百折不挠 抵御外族侵略的民族精神，展现党在社会主义建设和改革开放时期的革命精神和优良作风，组织接待 观览者开展缅怀学习、参观游览的主题性教育活动。 3.2红色教育资源rededucationresources 以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期所形成的纪念地、标志物及其所承载的革命文化、 革命事迹和革命精神。 3.3红色教育景点rededucationscenicspots 以红色教育资源为核心，具有参观、游览、教育等功能，在相关配套设施的基础上开展参观游览、 瞻仰革命精神、缅怀革命先烈等教育活动，同时达到修养身心、休闲度假等目的的管理区域。 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 63.4红色文物本体theredculturalrelicitself 中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期形成的纪念地、标志物，展现党在革命、建设和改 革时期的革命精神和优良作风，具有教育意义或史料价值的物质载体。 注：红色本体文物包括不可移动文物和馆藏文物。 3.5展览与陈列游览exhibitionanddisplaytour 以红色教育景点馆藏文物、复制品、仿制品的室内陈列展出为内容，供参观者参观的游览活动。 3.6景观游览scenictour 以红色教育景点内不可移动文物及周边自然、人文景观为内容，供参观者参观的游览活动。 3.7红色教育景点服务serviceforrededucationscenicspots 利用红色教育资源，依托服务设施，通过一定的服务手段和服务形式，向参观者提供直接和间接 的产品服务，满足参观者的服务需求。 4总要求 4.1围绕思想政治教育、文化建设、富民工程和民生工程，为参观者提供服务。 4.2围绕基地所反映的历史事件、革命事迹和革命精神进行服务项目的策划和组织。 4.3宜围绕红色主题，为参观者提供展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说和创意服务，并完善 服务功能，加强配套服务，提高服务水平。 4.4借助文化艺术和现代科技的多种手段和表现形式，将教育功能与游览相结合，寓教于乐，让参观 者在过程中受到教育。 4.5坚持对红色教育资源有效保护、合理利用、加强管理。 4.6有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等规章制度及奖惩措施；并根据岗位要求对 员工定期培训，塑造良好、文明的服务形象。 5游览服务 5.1展览与陈列游览 5.1.1围绕景点历史事件、革命事迹和革命精神，充分整合红色教育资源，突出文化主题，利用灵活 多样的展陈方式，开展内容丰富、教育性强的展陈服务。 5.1.2按照时间、地点、人物、过程、影响等逻辑关系，深入挖掘红色文化内涵，编制展览陈列大纲。 5.1.3围绕景点反映的历史事件和展陈主题，以文物藏品和文史资料为主选择展品，配以辅助展品； 不断丰富展品内容，并定期对其进行调整、补充。 5.1.4利用馆藏文物、复制品、照片、模型、多媒体等方式，通过传统手段和现代技术相结合、动态 与静态相结合，多元化、全方位表现展品。 5.1.5宜采用声、光、电等科技手段重现历史画面，达到生动、逼真的动态表现效果。 5.1.6应配合党和国家的中心工作，围绕重大纪念活动和社会需求，精心选择主题，采取灵活多样的 方式，开展专题展览。 5.1.7宜与其他单位联合办展，深化主题，扩大宣传，加强交流与合作。 5.2景观游览 全国团体标准信息平台 T/CRCRA003-2025 75.2.1利用不可移动文物，设计景观游览项目，为参观者提供景观游览服务。 5.2.2景点线路规划应以客服中心为起点，将景点串联起来，其间有鲜明的阶段性和空间序列变化的 节奏感，为参观者提供具有较强的文化性、知识性和趣味性的游览项目。 5.2.3为参观者提供丰富、便捷、安全的游览线路，使参观者在尽可能短的时间内，观赏景点精华。 5.2.4沿途应合理安排休息、卫生、安全等配套设施，并可结合景点自然环境设计康体、休闲、娱乐 等游览服务内容。 5.2.5不可移动文物本体周边景观的设计和艺术加工应烘托主题，文化内涵与表现形式相协调。 5.2.6在景观游览服务中应对文物本体进行妥善保护和管理，对周边环境合理规划、适度开发，保证 景观环境的原生性，完整性、协调性。 5.3体验游览 5.3.1根据景点红色教育资源，结合历史、地理、人文条件，进行体验游览项目设计。 5.3.2体验游览项目应主题统一、明确，情节、场景、角色和表演安排有序，以满足参观者情感需求 为核心，以爱国主义教育为主要方向，注重空间、时间和事物的协调统一。 5.3.3宜开展会议学术体验、生活体验、模拟体验、拓展体验等多种形式的主题体验。 5.3.4会议学术体验，应做好与参观者互动程序的开发与场景的优化，让参观者参与红色主题文化 讨论、红色纪念品制作，利用研讨会、演讲会等会议形式，达到参观者缅怀革命先辈、拜谒历史人 物、激发爱国热情的效果。 5.3.5生活体验，可还原历史场景，形象生动地在思想、意识、情感、价值观上达到体验升华，让参 观者从历史中产生思想共鸣。 5.3.6模拟体验，