ICS 03. 080.20 SB A10 备案号：59830—2017 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11204—2017 衣物清洗服务规范 Service specifications of daily clothes laundry 2017-08-21发布 2018-06-01实施 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11204—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国洗染标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国商业联合会洗染专业委员会、荣昌耀华网络技术（北京）有限公 司、上海象王洗衣有限公司、浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司。 本标准主要起草人：潘炜、张荣耀、黄进能、章秀姣。 2 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11204—2017 衣物清洗服务规范 1范围 本标准规定了衣物清洗的术语和定义、经营场所、从业人员、服务流程、收衣、服务要 求以及服务质量等方面的要求。 本标准适用于从事衣物的清洗服务。 注：皮革衣物的清洗护理另行规定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 SB/T10624洗染业服务经营规范 SB/T10625洗染业服务质量要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 洗涤laundry 利用设备、工具及洗涤剂，在介质（如水、干洗剂等）中对衣物进行清洗的过程。 3. 2 熨烫ironingandpressing 为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行的加热、加压、冷却、定型等的处 理程序。 4 经营场所 4. 1 服务场地 4. 1.1 应具有满足经营服务的固定营业场所。 4.1.2 经营场所建筑安全、光线充足，地面、墙面易清洁、结构完好、干净整洁。 4.1.3 经营场所可在户外安装牌匾。 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11204—2017 4.2月 服务设施 4.2.1加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、排水、节能等方面符合国家相关法律 规定和标准要求。 4.2.2加工服务场所应具备上、下水设施，通风设施。 4.2.3经营场所的衣物收/付、存放和加工等功能区域应完备并划分有序。 4.2.4应配备与经营项目、经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染及衣物存储、 消防安全等设施设备。 4.3卫生 经营服务场所工作区域内地面、墙面和工作台应平整、不起尘、易于清洁。 5从业人员 5.1从业人员应接受健康检查，方可参加生产。 5.2从业人员应具备相应的专业技能，取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机 构颁发的培训合格证书，持证上岗。 6服务流程 衣物清洗服务流程按图1所示执行。 X 洗 检 分 预 机 收 处 类 洗 香 水 干 熨 检 包 洗 验 装 手 洗 返 图1衣物清洗服务流程 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11204—2017 7基本要求 7.1收衣 7.1.1收衣员应衣貌整洁，端庄大方，热情礼貌，态度谦和，顾客进店、离店都应礼貌示 意。 7.1.2认真听取消费者的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息。对消费者提出或询 问的有关问题，应做出真实明确的答复。 7.1.3对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实。提示消费者取出衣物 内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全。 7.1.4提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好 7.1.5认真查看衣物上的维护标签，采用正确的洗涤方法进行洗涤、熨烫。对高档品牌服 装应建议顾客施行保值清洗。 7.1.6对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵向消费者明示。对衣物的磨损程度、脏 净程度、衣物的质地、洗染后效果向消费者讲明。对不易洗染或不易去除的污渍应告知消费 者，标注后请消费者确认签字。 7.1.7填写洗衣凭证。洗衣凭证应包括：衣物名称、数量、颜色、瑕疵状况、加工服务内 容、价格、收衣/取衣日期、加工后效果、顾客须知、联系电话、消费者确认签字等内容。 7.1.8规范各工序衣物交接手续。脏、净衣物分别存放，衣物收发区域分开并有明显标识。 7.2# 检查、分类 7.2.1根据收衣凭证检查衣物，如发现衣物现状与凭证不符，及时与有关人员联系。 7.2.2应按纤维质地、色泽、脏净程度等分类，确定洗涤方法。 7.3预处理 对特殊污渍，需要进行预处理。 7.4洗涤 根据加工项目，按操作程序进行清洗。 7.5整理 对洗后的衣物，按操作程序进行熨烫整形等。 7.6质检 对整理后的衣物按照质量标准进行检验，不符合要求的应进行返工。 7.7包装 质检合格的衣物应采用适宜的材料包装，安全存放，防止产品受损。 5 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11204—2017 服务要求 衣物清洗服务经营应达到SB/T10624的要求。 质量要求 9 衣物清洗服务质量应达到SB/T10625的要求。 6 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11204—2017 服务要求 衣物清洗服务经营应达到SB/T10624的要求。 质量要求 9 衣物清洗服务质量应达到SB/T10625的要求。 6 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。