ICS 03.100.01 SB A- 10 备案号：371412012 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 10704—2012 零售业招商员岗位技能通用要求 General requirements for retail leasing officer job skill 2012-08-01发布 2012-11-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10704—2012 目 次 前言 IⅢI 引言 IV 1 范围 2 术语和定义 3 基本要求 4 岗位职责 5 专业素质 6 常规工作要求 7 培训、考核及证书发放 附录A（资料性附录） 培训、考核及证书发放 SB/T10704—2012 前言 本标准与SB/T10705-2012《零售业采购员岗位技能通用要求》、SB/T10512.1—2008《零售业基层岗 位技能要求营业员》、SB/T10512.2—2008《零售业基层岗位技能要求收货员》、SB/T10512.3—2008 《零售业基层岗位技能要求防损员）》、SB/T10512.4一2008《零售业基层岗位技能要求生鲜工》、 SB/T10512.5—2008《零售业基层岗位技能要求收银员》、SB/T10512.6—2010《零售业基层岗位技 能要求前台接待员》、SB/T10568一2010《连锁店店长岗位技能通用要求》等共同构成我国零售业岗 位技能要求的国内贸易系列行业标准。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部流通业发展司提出并归口。 本标准由深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会负责起草并解释。 本标准主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会、深圳市利联太阳广场有限 公司、茂业国际控股有限公司、深圳市金光华商业有限公司。 本标准主要起草人：于建、袁淑红、李莉、张松。 SB/T10704—2012 引言 随着零售连锁企业的快速扩张，市场竞争日益激烈，不少零售连锁企业开始重视培养招商员，但缺 乏相应的行业招商员标准和指导教材，企业对招商人员缺乏规范的培训和考核机制，难以衡量招商员的 真实能力和素质，也造成企业招商环节相对薄弱，因此，为零售、连锁业培养高素质的招商人才迫在 眉睫。 本标准是根据我国零售行业企业对招商员应掌握的岗位技能及专业知识的通用要求，综合不同业 态、业种招商员岗位共性特点的现状及发展要求而制定的。 本标准为零售业招商员岗位的系列标准之一，该系列标准包括但不限于：零售业招商员技能通用要 求、不同品类商品招商、不同业态、业种招商员专业技能要求等。 IV SB/T10704—2012 零售业招商员岗位技能通用要求 1范围 本标准规定了零售业招商员应具备的基本要求、岗位职责、专业素质及通用的常规工作要求，并提 供了有关培训、考核及证书发放的内容。 本标准适用于零售企业对招商员专业素质的评定和职业培训。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 招商员 retail leasing officer 零售企业负责不同业种品牌商招商的人员。 2. 2 品牌商Brandowner 有合法注册商标的商品（服务）专卖（营）的经营实体。 2.3 专业素质professionalqualities 招商员的基本素质、专业知识、技术能力的综合体现。 3基本要求 3.1学历 应具有大学专科以上学历，具有一定的英语基础及口语交流能力。 3.2工作经验 应具有1年以上零售业营销工作经历，有一定的品牌和市场信息资源及谈判经验。 3.3职业操守 无行业不良记录，无犯罪记录，诚信、廉洁，严格遵守国家法律法规和企业各项规章制度。 4岗位职责 4.11 负责公司指定品牌商信息的收集，建立品牌储备档案。 4.2负责拟定指定品牌商的招商计划和品牌调整方案建议。 4.3负责进行指定品牌商的市场调查并拟写调查报告。 4.4负责商场指定品牌商的引进、谈判、进场安排等工作。 4.5负责按公司要求进行新店拓展招商工作。 4.6 负责维护、协调指定品牌商与公司各部门的关系。 4.7 负责促成指定品牌商销售年度经营指标的完成。 SB/T10704—2012 5专业素质 5.1基本素质 5.1.1 应计算、信息分析能力强，能熟练使用互联网、office及相关办公软件等。 5.1.2 应具有一定的文化修养和良好的品牌鉴别力。 5.1.3 应具有较强的谈判能力。 5.1.4 应具有一定的商业地产、物业管理经验。 5.1.5 5应具有良好的沟通、协调能力。 5.1.6 应创新能力强。 5.1.7 应具有良好的价格和成本意识。 5.1.8 应具有良好的顾客服务意识。 5.1.9 应具有较强的品牌组合能力。 5.1.10 应具备相应的法律知识。 5.2 招商员技术能力 招商员技术能力要求见表1。 表1招商员技术能力 权重 分类 考核项目 相应业务知识要求 100% 零售企业分类及特点； a) 应能够较全面地收集指定品牌商的各项基本数据、政策、 品牌定位、文化传播、经营模式、 标准、产地等信息，并进行分析、整理； 招 渠道建设、知名度鉴定要素等； b) 应能够对指定品牌商的经营实力，产品渠道、品牌知名度、 商 信息收集方法； 市场占有率、市场销售状况、可替代品牌、竞争类品牌以及 计 品牌组合知识； 价格等相关信息进行调查并拟写调查报告； 20% 划 竞争或替代品牌调研方法； 应能够按照公司要求，制定指定品牌商年度招商计划；及 c) 制 品类管理的有关知识； 根据品牌商销售业绩调整引进计划； 定 招商原则和基本流程； 应能够及时察觉所引进品牌商可能出现的质量、销售等非 （P 招商计划制定方法； 正常情况，并及时向上级汇报，提出调整建议 市场调查及报告撰写 a）应能够按照企业招商流程及品牌商引进标准进行招商 工作； 商场的定位、风格、流行趋势； b）应能够按照国家相关标准对商品进行审核； 商品的价格线和商品品类基本 合 应能够根据招商需要与品牌商谈判合作条件、商品价格、 要求； 同 质量、经营证照和质检报告要求，其他需要确定的合同条 60% 合同基本知识与条款解读； 管 款，最终达成一致意见； 谈判技巧； 理 d）应能够通过谈判和双方议定，拟写合同补充条款，对拟定 相应财务知识； 的合同按照程序及时上报，直至合同签订； 相应法律、法规知识 应能够在招商合同签订后对合同的正常履行进行不间断 跟踪 2 SB/T10704—2012 表1(续） 权重 分类 考核项目 相应业务知识要求 100% a) 应能够按照公司规定，对指定品牌商的装修以及面积使用 企业组织结构、管理、与相关外 率等进行协调管理，督促其达到公司要求； 部组织关系； b) 应能够建立负责品牌商合作档案，保持与其密切联系和友 商场分布及布局； 好关系； 供应商的装修风格、与商场风格 应能够协助本部门对长期合作的品牌商进行实地勘验，了 的统一性； c) 解其生产、设计、渠道铺设等相关情况； 供应商商品的品种供应、调配， 供 (P 应能够随时协调品牌商与商场各相关部门之间的关系，及 换、补、退货、价格组成及库存管 应 时向品牌商提供相应的服务； 理知识； 商 应能够向品牌商准确传达公司信息，保持为品牌商提供优 e) 20% 商品质量要求及标准； 管 质服务的公司形象； 供应商的销售、促销策划与 理 f) 应能够随时了解营运相关部门及消费者对所引进品牌商的 管理； 反映，作为调整的依据之一； 市场营销知识； 应能够根据品牌商销售业绩和毛利情况，及时协调供应商 服务好供应商的要素； g) 的营销计划，与营运部门共同完成销售业绩及公司制定的 商场对供应商的关键绩效指标 利润指标； （KPD及组成； h) 应能够根据市调情况向上级提供信息，以完善所负责品牌 联营的成本、平效、毛利率计算； 商的组合、调整 完成考核指标的关键要素 6 常规工作要求 应基本符合表2要求。 表2招商员常规工作内客 常规工作内容 a) 应查看品牌销售报表，对销售情况进行分析； b) 应按计划巡查负责品牌商营销状况； c) 应考核阶段销售指标、招商指标及利润指标完成情况，与品牌商一起商讨新的营销方案，及时调整招商营运 计划，以完成公司规定的指标； (P 应按计划进行市场调查； (a 应按计划引进新的品牌商，对原有品牌商进行调整； f) 应执行招商计划其他需要执行的项目； 应协调公司各部门与品牌商的关系，真诚地为品牌商服务； g) h) 应完成年度总结制定下年度招商计划，形成报表上报 7培训、考核及证书发放 7.1零售企业招商员应符合第3、4、5章的要求。 7.2培训、考核、证书发放等参见附录A。 3