ICS 03.080.30 CCS A12 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31 /T 392 — 2025 代替 DB 31/T392—2018 工业旅游景点服务质量要求 Requirements for service quality of industrial tourism 2025 - 09 - 19发布 2026 - 01 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 392—2025 I� 目 次 前言.................................................................................. �II 1��范围� ................................................................................ �1 2��规范性引用文件� ...................................................................... �1 3��术语和定义� .......................................................................... �1 4��总体要求� ............................................................................ �2 5��工业旅游资源� ........................................................................ �2 6��工业旅游产品� ........................................................................ �2 7��服务要求� ............................................................................ �2 8��设施要求� ............................................................................ �4 9��安全要求� ............................................................................ �7 10� 环境要求� ........................................................................... �7 11� 智慧旅游要求�� ...................................................................... �7 12� 管理要求� ........................................................................... �7 参考文献� ............................................................................... �9 DB 31/T 392—2025 II� 前 言 本文件按照� GB/T�1.1—2020 《标准化工作导则��第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。� 本文件代替� DB31/T�392—2018 《工业旅游景点服务质量要求》，与� DB31/T�392—2018 �相比，除 结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：� a）增加了“总体要求 ”一章（见第4章）；� b）增加了“工业旅游资源 ”一章，并规定了工业旅游资源 类型（见第5章）；� c）将“产品设计要求”更改为“工业旅游产品 ”，并更改了相应的技术内容（见第6章，2018版第 4章）；� d）更改了“游览服务”的相关规定（见7.1,2018 年版的第5章）；� e）增加了“活动服务 ”的相关规定（见7.2）；� f）增加了“休闲服务”的相关规定（见7.3）；� g）将“旅游设施要求 ”更改为“设施要求 ”，分别对“旅游基础设施”和“配套服务设施 ”相应 内容作了补充和调整（ 见第8章，2018年版的第7章）；� h）将“信息服务要求 ”更改为“智慧旅游要求 ”，对相关内容作了调整和补充（见第9章，2018年 版的第6章）；� i）在“安全要求 ”中增加了“旅游安全 ”和“知识产权保护 ”，并提出相关内容（见10章）；� j）将“基础环境要求 ”更改为“环境要求 ”，更改了环境保护、环境卫生、环境美化等技术内容 （见第11章，2018年版的第8章）；� k）将“综合管理”更改为“管理要求 ”，并增加了对“制度与规划”、“机构与人员”、“合作 与联动”、“宣传与推广”提出相关要求（见第12章，2018年版的第9章）。� 请注意本文件的 某些内容可能涉及专利 。本文件的 发布机构不承担识别专利 的责任。� 本文件由上海市 文化和旅游 局提出并组织实 施。� 本文件由上海市 旅游标准化技术 委员会归口 。� 本文件起草 单位：上海市文化和旅游 局、上海 工业旅游 促进中心 。� 本文件主要起草 人：张旗、徐军、路坦、张洁、姚昆遗、于秋阳、吴国清、张琰、刘青、郑佳燕、 黄欣卉。� 本文件及其所代替文件的 历次版本发布情况为：� ——2007 年首次发布为�DB31/T�392—2007 �，2018年第一次修订；� ——本次为第二次修订 。�DB 31/T 392—2025 1� 工业旅游景点服务质量要求 1 范围 本文件规定 了工业旅游服务质量的总体要求， 及工业旅游 中的服务、设施、智慧旅游 、安全、环境、 管理等的具体要求。�� 本文件适用于本市行政区域 内的工业旅游服务 提供单位。� 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用 而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期 对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有 的修改单）适用于本 文件。� GBZ�1� 工业企业设计卫生标准� GB�3095� 环境空气质量标准� GB�3096�声环境质量标准� GB�5749�生活饮用水卫生标准� GB/T�10001.1�公共信息图形符号 � 第1部分：通用符号� GB/T�10001.2� 标志用公共信息图形符号 � 第2部分：旅游 休闲符号� GB/T�10001.9� 标志用公共信息图形符号 � 第9部分：无障碍设施符号� GB�14934�食品安全国家标准消毒餐 (饮)具� GB/T�15971� 导游服务规范� GB�16153�饭馆（餐厅）卫生标准� GB/T�16766� 旅游业 基础术语� GB/T�16868�商品经营服务质量管理规范�� GB/T�18973� 旅游厕所质量等级的划分与评定� GB/T�33497�餐饮企业质量管理规范� GB�50763�无障碍设计规范� SB/T�10426�餐饮企业经营规范� 3 术语和定义 下列术语和定义 适用于本文件。� 3.1 工业旅游 industrial tourism 以工业资源 为主要吸引物，提供相应的旅游、文化、休闲设施和服务， 开展与工业文 明主题相关的 观光、游览、体验、休闲、 研学等活动的专项旅游。� 3.2 工业旅游景点 industrial tourism spots DB 31/T 392—2025 2�具有观赏、体验、教育、休闲等 功能，提供相应旅游设施和服务， 开展工业旅游 活动的企业或企业 集聚区。 4 总体要求 4.1 体现工业文明，展现企业文化，主 题明确，特色明显 ，具有比较鲜明的文化性 、知识性。� 4.2 工业与文旅 融合，具有较强的旅游、文化、技术、科普、教育价值 和旅游吸引力。� 4.3 具有旅游基础设施和相 应的旅游接待能力，能提供观赏、游览、体验、研学、休闲等 服务。� 4.4 工业旅游 应遵循安全第一的原则，有明确的安全防控措施。� 5 工业旅游资源 5.1�应具有一定的旅游 价值和较鲜明的产业或本行业特色。� 5.2� 工业旅游资源 包括但不限于生产流程，生产工艺，产业形态，工业产品， 科技成果，研发中心（实 验中心），厂区环境风貌，工业建筑，工业遗存，工业园区（小镇），员工工作或生活，企业文化，工 业企业发展历史，工业发展成果等。� 6 工业旅游产品 6.1 具有独特工业文化主 题，体现企业自身特点，产业 特色鲜明 。� 6.2 形式多样，具有知识性、趣味性和体验性，能满足不同年龄层次、不同文化背景游客的不同需求。� 6.3 工业旅游的产品 可以分为基本类型和提升类型：� a) 基本类型包括但不限于景区观光游览，生产线参观，生产工艺和产品演示，产品展示馆，厂史 陈列室，企业文化展示，产品试用，定制品牌和新品发布，文创设计和特色商品等；� b) 提升类型包括但不限于实景重置和体验，微缩模型和模拟工坊， 产业 （行业）博物馆，“阅读” 工业建筑，工业遗产再利用，历史场景再现，科