ICS 03.080 CCS A 16 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1608—2025 街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务 规范 Specification for the construction and operation management of street（township ）service stations for veterans 2025 - 09 - 19发布 2026 - 01 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1608—2025 I 目 次 前言.................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 建设要求 ............................................................................ 1 4.1 机构场所 ........................................................................ 1 4.2 环境要求 ........................................................................ 2 4.3 设施设备 ........................................................................ 2 4.4 人员配置与要求 .................................................................. 2 4.5 制度建设 ........................................................................ 3 4.6 信息化 .......................................................................... 3 4.7 安全与应急管理 .................................................................. 3 5 服务内容及要求 ...................................................................... 3 5.1 基本服务 ........................................................................ 3 5.2 延伸服务 ........................................................................ 5 6 服务评价与改进 ...................................................................... 5 6.1 服务评价 ........................................................................ 5 6.2 持续改进 ........................................................................ 5 参考文献 ............................................................................... 6 DB 31/T 1608—2025 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不 承担识别 专利的责任。 本文件由上海市退役军 人事务局提出并组织实 施。 本文件由上海市社会 管理和公共服务标准化 技术委员会归口。 本文件起草 单位：上海市退役军 人事务局、 上海市退役军 人服务中心、 上海市质量 和标准化 研究院。 本文件主要起草人： 许振渠、张琪、王小玲、徐超、马娜、李燕、张召翠 。 DB 31/T 1608—2025 1 街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务规范 1 范围 本文件规定 了街道（乡镇）退役军 人服务站的建设要求 、服务内容及要求 、服务评价与改进。 本文件适用于上海市各街道（乡镇）退役军 人服务站的建设和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用 而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对 应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件 ，其最新版 本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55036 消防设施通过规范 3 术语和定义 下列术语和定义 适用于本文件。 3.1 退役军人 veterans 从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员和从中国人民武装警察 部队依法退 出现役的警官、警士和义务兵等人员。 3.2 其他优抚对象 other special treatment and compensation person 除退役军人外，残疾军人、烈士遗属 、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、军人家属等享受抚恤优 待的对象。 3.3 街道（乡镇）退役军人服务站 service station for veterans 由街道、乡镇 设立的专门为退役军人和其他优抚对象提供综合服务保障的机构。 4 建设要求 4.1 机构场所 4.1.1 街道（乡镇） 应设立退役军人服务站（以下简称“服务站”），可在社区事务受理服务中心或 社区党群服务中心等单位加挂退役军人服务站牌子。 4.1.2 服务站宜在社区文化活动中心、为老服务中心、市 民驿站等其他服务场所设 立服务点。有条件 的街道或乡镇宜单独开辟空间 建站。 DB 31/T 1608—2025 2 4.1.3 服务站应设置服务 窗口、办公区、接待区、荣誉展示区 、退役军 人之家、法律援助联络点等功 能场所。 4.1.4 服务站地理位置应在常用地图软件上清晰、准确标示。 4.1.5 服务站应根据办事流程和公共安全要求 ，设置人员 流动通道、无障碍通道和紧急逃生通道，空 气质量应符合GB/T 18883的要求。 4.2 环境要求 4.2.1 服务站应营造简洁、庄重、美观且关爱 退役军人的氛围环境，宜使用金黄、鲜红等彰显正能量 的暖色调进行搭配。 4.2.2 服务站应合理设置悬挂布局，通过 图片、视频、文字等形式，对外展示以 下内容： ——国家领导人重要论述，重视关怀 退役军人的图片资料 ； ——军队十大英模 挂像； ——优秀退役军人代表事迹及其他评选表彰内容； ——辖区三等功及以上退役军 人立功受奖信息； ——尊崇关爱 、走访慰问 退役军人等活动资料； ——军旅题材优秀文化作品； ——退役军人工作宣传片或就业创业 、抚恤优待等 服务信息。 4.2.3 有条件的服务场所 ，宜建立退役军人文化长廊、姓名墙、荣誉墙（室）、活动室等 专门场所。 面向退役军人征集军旅特色老物件，结合服务场所 实际情况进行展陈。 4.2.4 服务站应设置公告栏，公开工作职责、服务承诺、位置信息和 联系方式等内容。 4.3 设施设备 4.3.1 服务站办公设备配置 ，应包括但不限于以下内容： —— 电脑、电话、打印机、传真机等必要办公设备； —— 资料柜、档案柜、办公桌旗、保密柜等办公家具。 4.3.2 服务站基础便民服务设施配置 ，应包括但不限于以下内容： —— 饮水机、休息椅、雨伞、医药箱、多功能充电器、文具、老花镜等； —— 意见箱/簿； —— 可供取阅的报纸杂志 、服务指南、政策宣传折页等。 4.3.3 服务站宜配备智能终端、自助办理设备、多媒体展示屏，可自助查询服务站点、服务信息及服 务业务。 4.3.4 服务站应配置水电设施、应急照明系统、消防系统，配置风险防范处置的有关技防、人防、物 防等设施，符合GB 17945、GB 55036的要求。 4.3.5 服务站应考虑特殊人群的需求，设