ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 4238—2025 物业会议服务规范 Specification for property meeting service 2025-12-25发布 2026-01-25实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 4238 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 6 服务提供 ................................ ................................ ........... 4 7 服务质量的评价与改进 ................................ .............................. 10 附录A（资料性） 会议需求登记表 ................................ ...................... 12 DB15/T 4238 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件 的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、鄂尔多 斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营 性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌 海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。 本文件主要起草人： 苗文军、周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘 欣、朱长再、杜 文全、贾晓峰、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙 海涛、连海波、杨可心、王东、刘鹏飞 、钱晓明、王新羽、 陈宾、范云、康 磊、刘洋、吴小乐 、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。 DB15/T 4238 —2025 1 物业会议服务 规范 1 范围 本文件规定了物业服务中会议服务的基本原则、服务要求、服务提供、 服务质量的评价与改进等要 求。 本文件适用于物业服务中的会议服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本原则 管理规范化、流程标准化、服务人性化。 5 服务要求 岗位职责 物业服务人应设立合适的会议服务工作岗位，明确岗位职责，形成相应文件，并将其纳入物业服务 质量管理体系中。 工作规程 物业服务人应制定会议服务工作规程，且形成相应文件，并将其纳入物业服务质量管理体系中。制 定工作规程时，宜考虑但不限于以下要素： a) 识别服务对象的不同需求； b) 确定可用的软硬件资源； c) 确立可量化的服务项目； d) 确定会议服务人员需要具备的能力； e) 确立会议服务人员行为、仪表、仪态规范； f) 考虑环境因素和危险源控制，适用法律法规的要求。 仪表要求 5.3.1 着装要求 DB15/T 4238 —2025 2 5.3.1.1 根据实际情况选择与制作会议服务人员 服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保 证会议服务人 员的服装、配饰的颜色、样式统一。 5.3.1.2 应着无口袋衬衫、裤子；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损；纽扣要扣齐，不应敞开 外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不应将衣服搭在肩上。 5.3.1.3 女士身着裙装时，西裙宜配长袜，西裙长度于膝盖上 3 cm；着裤装时，西裤应烫直，折痕清 晰，长及鞋面。 5.3.1.4 男士身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口最多留一粒扣子，不应敞开； 着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。 5.3.1.5 宜穿黑色皮鞋 (根据服务场景以软底鞋为宜，高跟鞋高度应低于 5 cm)；鞋上饰品不宜过多 , 皮鞋表面保持光亮。男士宜穿深色长袜，不应着浅色短筒袜。 5.3.2 饰品要求 5.3.2.1 女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳（婚戒除外） ,可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品 ;男士除佩 戴手表之外，不宜佩戴其他饰品。 5.3.2.2 工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝 18 cm，距中线 5 cm，不应斜戴。 5.3.3 妆容要求 5.3.3.1 仪容大方、仪表端庄、发式简洁，面容清爽，女士不 应烫染怪异颜色及发型，刘海长度不能 遮住眉毛，长发应盘起置于耳后，如需佩戴固定发型饰品时，应与服装保持一致，不可夸张。 5.3.3.2 女士宜施淡妆上岗，不应浓妆，以淡雅、简洁、庄重为原则，同色口红，避免使 用气味过浓 的化妆品和香水，不可涂抹有色指甲油。 5.3.3.3 男士发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、 后不触领、 侧不盖耳。胡须应修刮干净， 及时修剪鼻毛，避免残留分泌物。 5.3.3.4 指甲长度不可超出 2 mm。 仪态要求 5.4.1 站姿 5.4.1.1 女士站姿要领如下： a) 上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平； b) 双手搭握， 右手在上， 左手在下， 虎口交叉， 大拇指放入掌心， 稍向上提， 呈弧状放于小腹前； c) 双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，呈 V字 打开。 5.4.1.2 男士站姿要领如下： a) 双眼平视前方，颈部挺直，双肩自然放松端平且收腹 挺胸； b) 双臂自然下垂，处于身体两侧裤缝处，脚跟并拢，脚尖呈“ V”字型分开，两脚尖间距约 60° 夹角； c) 在服务场合中，双脚平行分开略窄于肩膀，左手握空拳，右手握左手手腕处，搭在体前。 5.4.2 行姿 5.4.2.1 行走时应保持步伐稳健，不急不缓，避免过快或过慢的步伐，给人以稳重、自信的感觉。 5.4.2.2 起步时身体重心稍向前倾，挺胸收腹，腰背笔直，颈部紧贴衣领，头朝正前方，收颌，双目 平视。 DB15/T 4238 —2025 3 5.4.2.3 上身正直不动， 两肩相平不摇， 两臂以身体为中心前后摆动自然， 前摆约 35°， 后摆约 15°， 手掌朝向体内侧，步幅适中、匀速，重心由脚跟缓落于前脚掌。 5.4.2.4 表情自然、平和 、面带微笑，两 人成排，三人成行。 5.4.2.5 女士行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀，肩外展；步幅一般在 30 cm 左右，每分钟 118～120步，可根据所穿鞋的跟高度适当调整。 5.4.2.6 男士要步履雄健有力，不慌不忙；男士常见的走姿是平行步，其双脚各踏出一条直线，使之 平行，步伐 快而不乱，与女士同行时，应与女士步伐保持一致；步幅一般在 50 cm左右，每分钟 108～ 118步。 5.4.3 引导 5.4.3.1 基本要求 一般是用来向客人作介绍、谈话、引路、指引方向；为客人指示方向时，使用右手，手心向上，大 拇指自然张开，其它四指并拢，手臂略弯，伸向 指示方向；指示方向时不能用左手，不能用食指，不能 用目光示意，不应用手指对客人指指点点；给重要领导来访客人引领 ,应亲自引领至会议室 ,明确楼层及 门牌号。 5.4.3.2 常用引导手势 5.4.3.2.1 中位手势 中位手势包括以下形式： a) 横摆式：即手臂从体前向右外侧横向摆动与腰同高，指尖指向被引导或指示的方向 ，眼睛看向 手指的方向，适用于指示方向时；（请进！）； b) 曲臂式：小臂自下由身体内侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，手心向上，五指并拢，适用于 请人进门时； c) 双臂横摆式；双手从身体前向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高，上身略微前倾；（适用 于对面人多 时做“诸位请”的手势）。 5.4.3.2.2 高位手势 直臂式；手臂伸直，抬至肩高，掌心向上与地面成 45°角，朝指示方向伸出前臂， 适用于指示物品 所在； （请往前走！ ） 。 5.4.3.2.3 低位