ICS 01.080.99 CCS A 12 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2748—2025 企业政务服务规范 Government service specification for enterprises 2025 - 10 - 14发布 2026 - 01 - 14实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2748 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务场所 ................................ ................................ ........... 2 5 服务人员 ................................ ................................ ........... 2 6 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 3 7 服务方式 ................................ ................................ ........... 4 8 服务机制 ................................ ................................ ........... 5 9 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 5 附录A（规范性） 服务机制 ................................ ............................. 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB44/T 2748 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省政务服务和数据管理局提出并组织实施。 本文件由广东省数字政府标准化技术委员会（ GD/TC 140 ）归口。 本文件起草单位：佛山市南海区政务服务和数据管理局、佛山市政务服务和数据管理局、广东省标 准化研究院。 本文件主要起草人：江启祥、徐丰华、彭述海、林新建、钟婷婷、梁嘉杰、魏宇航、但佳梁、李浩、 张泽平、姚成杰、徐剑。 DB44/T 2748 —2025 1 企业政务服务规范 1 范围 本文件规定了企业政务服务的服务场所、服务人员、服务内容与要求、服务方式、服务机制、服务 评价与改进等内容。 本文件适用于省、市和县（区）级政务服务中心开展面向企业的政务服务工作，镇（街道）级便民 服务中心、村（社区）级便民服务站等可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36112 —2018 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 39734 —2020 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 DB44/T 2436 —2023 审批服务便民化 首席服务规范 3 术语和定义 DB44/T 2436 —2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 企业政务服务 government service for enterprises 政府部门及其授权或委托的其他组织行使面向企业法人的行政权力事项和公共服务事项过程中提 供的服务活动。 首席事务代表 chief service officer 经政务服务管理部门或进驻部门综合授权，统筹、协调首席服务工作的第一责任人。 [来源：DB44/T 2436 —2023，定义3.2] 一件事 a series of government service 从企业和群众需求出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相 对集中的多个单一政务服务事项形成企业和群众视角集成化办理的一系列事项。 免申即享 enjoy without application 通过大数据关联和筛选，服务对象无需申请便能享受相关补贴政策的服务模式。 DB44/T 2748 —2025 2 4 服务场所 服务区域 政务服务中心应为企业提供综合性政务服务，宜按楼层或区域设置相对独立的服务区域，避免与其 他服务交叉重叠。企业服务区域宜细分咨询导办区、申报辅导区、窗口办事区、自助办理区、后台审批 区、惠企服务区、休息等候区、宣讲培训区、争议调解区等。 服务设施 4.2.1 线上服务设施 政务服务中心应配置线上政务服务配套设施设备，如办事电脑、自助终端，提供互联网服务及省级 政务服务线上平台办事入口。 4.2.2 线下服务设施 政务服务中心应根据实际需求合理配置线下服务设施，包括但不限于：取号机、叫号屏、评价器、 证件读取器、高拍仪、复印 /打印机、自助服务机、监控设备等。宜设置无障碍机动车停车位、无障碍 出入口、无障碍指引标识、无障碍低位服务台、无障碍低位操作台、爱心专座等无障碍服务设施。 5 服务人员 人员组成及职责 5.1.1 企业政务服务人员应由服务人员和管理人员构成。 5.1.2 企业政务服务人员包括咨询导办人员、申报辅导人员、综合窗口人员、后台审批人员、帮办代 办人员、惠企政策兑现人员、人才服务人员等，负责落实对应岗位的相关工作。 5.1.3 管理人员包括中心负责人、内设机构负责人、首席事务代表或履行相同管理职责的人员等，负 责组织开展企业服务日常工作。 5.1.4 政务服务中心及进驻部门应明确首席事务代表，并对其授予充分的审批及管理权限，保证企业 政务服务的顺利开展。其职责包括： —— 配合政务服务中心实施各项企业政务服务工作，包括本文件中第 4章至第9章的内容； —— 保障企业诉求响应率达 100%。 人员管理 5.2.1 企业政务服务人员的仪容仪表、举止行为及服务用语应符合 GB/T 36112 —2018中第5章的要 求。 5.2.2 政务服务中心应建立人员培训考核机制，开展相应的教育培训，确保其具备所需的业务和服务 技能，经考核合格后方可上岗。有特殊要求的岗位，应具备相应的职业技能要求，并持证上岗。 5.2.3 政务服务中心应与进驻部门共同做好企业政务服务人员的管理工作，做好日常管理、业务培训 和监督考核。 5.2.4 应明确相关岗位的职责和要求。 DB44/T 2748 —2025 3 6 服务内容与要求 基础服务 6.1.1 咨询导办服务 6.1.1.1 政务服务中心应为企业提供咨询、引导、协助取号等服务。 6.1.1.2 应设置企业咨询导办岗，负责快速解答企业基本政务服务问题，协助企业完成取号，准确引 导企业前往对应区域办理业务。 6.1.2 申报辅导服务 6.1.2.1 政务服务中心应为企业提供各主题领域的申报辅导服务。 6.1.2.2 应设置线下和线上辅导岗，线下辅导岗负责现场辅导企业完成事项申报操作，线上辅导岗负 责使用省级政务服务线上平台辅导企业完成事项申报操作，线下和线上辅导岗共同做好材料指导、台账 登记、跟踪反馈等工作。 6.1.3 窗口办事服务 6.1.3.1 政务服务中心应为企业提供企业办事综合窗口服务，综合窗口应按照“前台综合受理、后台 分类审批、综合窗口出件”模式设置，可细分企业开办、经营许可、工程建设、涉税业务、水电气网电 视等主题领域。 6.1.3.2 应设置综合受理岗，负责企业事项一窗收件、受理及物料交接工作。设置综合发证岗，提供 营业执照、印章、许可证等办事结果物一窗通取和物流寄送服务。 6.1.4 后台审批服务 6.1.4.1 政务服务中心应为企业提供事项审