ICS 03.080.30 SB A 12 备案号：41095—2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11016-2013 足部保健按摩服务规范 Bath business services water-saving technical and management requirements 2013-06-14发布 2013-12-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T11016—2013 前 言 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业联合会沐浴专业委员会。 本标准主要起草人：张克毅、樊荣、刘南征、郭振奎。 SB/T11016—2013 足部保健按摩服务规范 本标准规定了足部保健按摩的术语和定义、服务场所、足部保健按摩师要求、足部保健按摩服务流 程、服务规范。 本标准适用于足部保健按摩服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件。 GB13271锅炉大气污染物排放标准 GB17790家用和类似用途空调器安装规范 SB/T10441足浴保健经营技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 足部保健按摩footmassage 以中国传统保健养生阴阳整体学说和神经体液调控学说为理论基础，结合现代的生物全息理论，通 过热水或中药制剂等递质泡脚后，再由专业的足部按摩师施以一定的力度及有规律的手法对人体进行 保健按摩，其中以人体膝关节以下为主，兼及其他相关部位为辅，形成的“保健与心理一生理一社会一自 然”相适应的整体调节模式。 3. 2 足部保健按摩服务店footmassagestore 美会整洁、卫生的营业场所，运用专业的技术、方法和专业用品为消费者提供足部保健等服务的 烫所。 3. 3 足部保健按摩服务人员servicepersoninfootmassagestore 为消费者提供足部保健服务的人员总称，包括为消费者进行泊车引导的泊车员、前台接待的客服人 员、为消费者进行足部保健按摩的足部按摩师、为消费者提供茶点服务的茶水员、为消费者结账的收银 员等。 4服务场所 4.1安全、卫生、环保要求 4.1.1应符合SB/T10441的要求。 4.1.2使用锅炉供热和供水的，锅炉大气污染物排放应符合GB13271的规定。 1 SB/T11016—2013 4.1.32 空调安装使用应符合GB17790的规定。 4.1.44 生活垃圾集中存放、定时清理。 4.1.5应有保证宾客足部保健安全的防范措施。 4.2足部保健按摩室要求 4.2.1服务设施应符合SB/T10441的要求。 4.2.2按摩室内不得安装调光开关，灯光应明亮、柔和。 4.2.3按摩室应符合公安部门治安管理规定。 5足部保健按摩师要求 5.1基本要求 5.1.1 遵守国家法律法规，具有基本的职业道德修养。 5.1.2 身体健康、无传染性疾病，有良好的卫生习惯。 5.1.3 穿着整洁并佩戴标志。 5.1.44 每年进行一次健康检查。 5.1.5熟悉本行业服务流程和规范要求。 5.1.6 需持有相应等级的职业资格证书。 5.2技术技能要求 5.2.1 掌握必备的专业基本理论和专业基本技能；技术操作动作灵活协调，观察、沟通、理解、判断能 力强。 5.2.2 应掌握单食指扣拳法、单拇指指腹推法、单食指挠侧刮法、拇指尖端按压法、双指钳法、双拇指指 腹推法、双指拳法、双食指挠侧刮法等八种手法。 5.2.3按摩时坐姿应端正，腰挺直，沉肩、含胸、双膝平放。 5.2.4 按摩力度应有力、均匀、柔和、持久。 6足部保健按摩服务流程 6.1接待服务 6.1.1使用礼貌用语迎接宾客。 6.1.2引导宾客至等候区或消费区就坐。 6.1.3为宾客提供报刊、茶水。 6.1.4向宾客介绍项目并安排服务项目。 6.2足部保健按摩服务 6.2.1对泡脚器具进行清洗。 6.2.2 引导宾客进人工作间，使用礼貌用语向宾客做自我介绍并报工牌号。 6.2.3根据宾客要求或习惯，为宾客调整空调温度、背景灯光的亮度和电视的音量。 6.2.4 调试水温达到35℃～40℃，为宾客拿捏、揉洗双足，之后依次为宾客擦干双足并用毛巾包脚 保温。 6.2.5运用搓揉手法用双手对双脚进行搓揉，使之放松，之后进行全足按摩。 2 SB/T11016—2013 6.2.6服务期间根据宾客要求，及时联系相关服务人员为宾客添加茶水。 6.2.7 双足按摩完毕，再次为宾客清洗并擦拭双脚。 6.2.8 服务结束后，礼貌地退出工作间。 7服务规范 7.1足部按摩师的工具用品，如消毒液、按摩膏、毛巾等，应保持清洁，在专用的工具箱中放置。 7.2使用工具应每天清洗消毒。 7.4足部保健按摩时应如实告知宾客足部情况，并介绍其护理方法。 7.5足部保健按摩时应注意宾客的表情和感受，以防止出现意外。 7.6足部保健按摩服务结束后应征求宾客意见。 SB/T 11016—2013 中华人民共和国国内贸易 行业标准 足部保健按摩服务规范 SB/T11016—2013 * 中国标准出版社出版发行 业京市朝阳区和平里西街甲2号(100013) 北京西城区三里河北街16号(100045） 网址www.spc.net.cn 总编室：(010)64275323发行中心：(010)51780235 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 * 开本880×12301/16印张0.5 5字数8千字 2013年10月第一版2013年10月第一次印刷 * 书号：155066·2-26073定价14.00元 如有印装差错 由本社发行中心调换 版权专有侵权必究 举报电话：(010)68510107 SB/T11016-2013 打印日期：2013年11月25日F008A00 SB/T 11016—2013 中华人民共和国国内贸易 行业标准 足部保健按摩服务规范 SB/T11016—2013 * 中国标准出版社出版发行 业京市朝阳区和平里西街甲2号(100013) 北京西城区三里河北街16号(100045） 网址www.spc.net.cn 总编室：(010)64275323发行中心：(010)51780235 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 * 开本880×12301/16印张0.5 5字数8千字 2013年10月第一版2013年10月第一次印刷 * 书号：155066·2-26073定价14.00元 如有印装差错 由本社发行中心调换 版权专有侵权必究 举报电话：(010)68510107 SB/T11016-2013 打印日期：2013年11月25日F008A00