ICS03.080.01 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10864—2012 家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范 Technical rule of installation disassembly and maintenance for domestic gas cooking appliances 2013-07-Q1实施 2013-01-04发布 中华人民共和国商务部 发布 108642012 SB/T 前言 本标准按照GB/T 1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、中山华帝燃具股份有限公司、杭州老板电器股份有 限公司、宁波方太厨具有限公司、浙江帅康电气股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东 万家乐燃气具有限公司。 本标准主要起草人：刘松、郭赤兵、贾永惠、易洪斌、金建明、崔巍、吴伟良、王爱群、钟建设、吴永华、 夏德奇、罗霄、余少言。 I SB/T 10864—2012 家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范 1范围 本标准规定了家用燃气灶具在使用场所和规定场所拆装和维修服务的技术要求、操作规范及质量 测评方法。 本标准适用于家庭和类似用途环境中使用燃气的家用燃气灶具。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T156标准电压 GB1002 家用和类似用途单相插头插座 型式、基本参数和尺寸 GB/T2900.13—2008电工术语可信性与服务质量 GB/T3091 低压流体输送用焊接钢管 GB/T3787 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 GB4706.1 家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求 GB/T5013 额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆 GB/T 5023 额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆 GB8877 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB/T12325 电能质量供电电压偏差 GB13955 剩余电流动作保护装置安装和运行 GB 16410—2007 家用燃气灶具 GB 16914 燃气燃烧器具安全技术条件 GB 17905 家用燃气燃烧器具安全管理规则 GB50169 电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB 50494 城镇燃气技术规范 HG 2486 家用煤气软管 CJJ 12 家用燃气燃烧器具安装及验收规程 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 燃气灶具gascookingappliances 含有燃气燃烧器的烹调器具的总称，包括燃气灶、燃气烤箱、燃气烘烤器、燃气烤箱灶、燃气烘烤灶、 燃气饭锅、气电两用灶具。 [GB16410—2007，术语与定义3.1] 1 SB/T 10864—2012 3.2 燃烧器burner 使燃气实现稳定燃烧的装置。 [GB16410—2007，术语与定义3.17] 3.3 修理 repair 人工对产品实施的那部分修复性维修。 [GB/T 2900.13-2008,术语和定义191-07-19] 3.4 维修 maintenance 为保持或恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督 活动。 [GB/T 2900.13—2008,术语和定义191-07-01] 3.5 修复性维修 correctivemaintenance 故障确认后，为使产品恢复到能完成要求的功能状态所实施的维修。 [GB/T 2900.132008,术语和定义191-07-08] 3.6 修理时间maintenancetime 人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟。 [GB/T 2900.13一2008，术语和定义191-08-011 3.7 故障中不可用时间 unavailable time in malfunction 用户因产品故障不能使用，自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间（包括管理延迟和 维修时间)。 4拆装、维护保养和修理服务基本要求 4.1服务质量 4.1.1目标 在满足经济限定条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复约定状态及性能指标。 4. 1.2 保证期 维修服务项目质量保证期和零部件的质量保证期，通常应≥3个月。 4.1.2.1安装 4.1.2.1.1首次安装：根据气源质量设定，自安装完成当日起计算，通常应≥36个月。 4.1.2.1.2再次安装：根据待安装产品质量、气源质量和安装附属配件质量综合状况设定，自再次安装 完成当日起计算，通常应≥6个月。 2 SB/T10864—2012 4.1.2.2维修服务项目 4.1.2.2.1预防性维修(维护保养） 按待维护、保养燃气灶具的质量状况、维护保养项目工艺及内容、主要零部件质量等具体情况设定 自交付当日起计算，通常最低保证期应≥3个月。 4.1.2.2.2修复性维修（修理） 按待维修燃气灶具的质量状况、维修项目工艺及内容、主要零部件质量等具体情况设定（维修更换 单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应≥1个月。 4.1.2.3主要零部件质量 按待维修燃气灶具的质量状态、维修项目工艺及内容、主要零部件等具体情况单独设定，自交付当 日起计算，通常最低主要部件质量保证期应≥1个月。 燃烧器、阀体、点火器、熄火安全保护装置等主要零部件的质量保证期应≥6个月。 产品在国家《关于部分商品修理更换退货责任规定》保修期内维修应使用新品；在国家《关于部分商 品修理更换退货责任规定》保修期外经用户同意可使用替代品或可用品，经双方协商对质量保证期应做 相应下调。 4.1.3作业时间 4.1.3.1安装时间 约定为<2h，特殊安装实际时限另外约定。 4.1.3.2故障中不可用时间 约定为<7d。 4.1.3.3现场修理时间 约定为<2h。 4.1.3.4等配件时间 约定为<5d。 4.2保障 4.2.1企业资质 从事燃气燃烧器具安装、维修的企业应在工商行政管理部门办理注册登记，并取得《燃气燃烧器具 安装维修企业资质证书》。 4.2.25 安装、维修人员 从事燃气具安装、维修的人员，应经过燃气管理部门、行业协会、燃气具生产厂家等组织的专门培 训，应取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》，还需取得家电行业认可的职业资质证书。 4.2.3技术保障 4.2.3.1满足维修所需要的检查、修理、更换元件、检验气密性和熄火保护系统等技术要求。 3 SB/T10864—2012 4.2.3.2维修后应符合气密性的要求，并不能出现回火、脱火、黄焰（黑烟)等现象。 4.2.3.3必备技术资料 包括：电路原理图、各维修部件装拆（分解)步骤示意图、电路板图、接线图、保护装置说明、故障代码 及维修指导操作手册（主要参数的调试方法）、故障判断步骤指南、维修零部件清单及爆炸图。 4.2.4安装附件、选配件及耗材 4.2.4.1安装附件 用于燃气灶具安装的附件应首选使用燃气灶具厂家原配附件，或选用符合说明书要求并达到相应 国家标准、行业标准质量要求的附件。 4.2.4.2燃气连接管 燃气连接管应采用燃气专用管，安全使用年限和使用寿命应满足设计要求；应使用燃气灶具厂家配 置或燃气公司指定（推荐)厂家的产品；燃气连接管应由具备生产许可证的厂家生产。 4.2.4.3燃气阀门 燃气阀门应采用燃气介质的阀门，安全使用年限和使用寿命应满足燃气灶具使用年限与使用寿命 应使用燃气灶具厂家配置或燃气公司指定（推荐）的产品。 4.2.4.4电器配件 4.2.4.4.1 插座应符合GB1002的有关要求。 4.2.4.4.2 电力引线应符合GB/T5013、GB/T5023的有关要求。 4.2.4.4.3 应用与燃气灶具功率相符合的专用保护（限流、限压）装置和符合GB13955要求的漏电保 护装置。 4.2.4.4.4 接地装置应符合GB50169中的有关要求。 4.2.5其他 燃气灶具安装、维修所用的零件和构件，其选用应能保证燃气灶具安全正常地运行，并符合其相应 的国家标准、行业标准要求。 4.2.6仪表及工具配备 包括：试电笔；万用表；U型压力计；便携式测漏仪；简易电工和钳工工具；清洁用具；维修辅料及 耗材。 4.2.7环境条件 4.2.7.1电源 作业和使用场所供电质量应符合GB/T156、GB/T12325的要求；零线、接地、功率负荷、绝缘、保 护、避雷等功能应符合有关要求。 4.2.7.2燃气 燃气气源种类与压力应符合GB50494、GB17905中的有关要求，作业和使用场所供给的燃气应与 燃气灶具使用燃气的有关要求相符合。 SB/T 10864—2012 4.2.7.3场所 在作业空间和位置满足安全作业的前提下，应符合产品使用说明书的有关要求。 4.3作业 4.3.1 安全 在安装、维护保养、修理作业中，保证用户、安装及维修人员、燃气灶具、作业环境、维修仪表和器材 的安全，应符合GB17905、GB/T3787、GB4706.1、GB8877等有关要求。 4.3.2环境 作业时，应符合作业场所及周边的光、声、电、磁、粉尘、震动等环境方面的要求和卫生健康方面的限 定要求；尽可能减少有害物质泄漏或排放；保证作业场地完毕后的整洁、有序。 4.3.3质量 保证燃气灶具规定的质量和适当的使用环境，发挥产品原有功能、性能指标，按产品安装和维修作 业规程操作，达到或恢复产品约定的质量（技术性能指标），并