ICS 03.080.01 SB A20 备案号：385242013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10863—2012 家用电冰箱维修服务技术规范 Technical rule of maintenance service for household refrigerators 2013-07-01实施 2013-01-04发布 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10863—2012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、博西华家用电器服务江苏有限公司、海信科龙电器 股份有限公司、青岛海尔电冰箱有限公司、广东美的制冷设备有限公司、宁波韩电电器有限公司、飞龙家 电集团有限公司。 本标准主要起草人：郭赤兵、刘松、贾永惠、陈辉、江鑫、王运伟、刘志军、万晓全、刘波、胡国华、余健 李伟。 SB/T10863--2012 家用电冰箱维修服务技术规范 1范围 本标准规定了家用电冰箱在使用场所和规定场所进行维修服务的技术要求、操作规范及质量检验 方法。 本标准适用于封闭式电机驱动压缩式家用电冰箱、家用无霜电冰箱，不适用于特殊用途的冷藏冷 冻箱。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T156标准电压 GB1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸 GB/T2900.13-2008电工术语可信性与服务质量 GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求 GB/T8059.2家用制冷器具冷藏冷冻箱 GB/T8059.4家用制冷器具无霜冷藏箱、无霜冷藏冷冻箱、无霜冷冻食品储藏箱和无霜食品冷 冻箱 GB8877 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB9448 焊接与切割安全 GB/T12325 5电能质量供电电压偏差 SB/T10349一2002家用电器维修服务部等级评定规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 家用电冰箱householdrefrigerating 个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体，用消耗电能的手段来制冷，并具有一个或多个间室， 它包括冷藏箱、冷藏冷冻箱、冷冻箱。 [GB/T8059.2—1995,定义3.1] 3. 2 家用无霜电冰箱householdfrost-freeappliances 一个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体，用一个或多个消耗电能的手段来制冷，箱中所有间室 均为自动化霜和具有自动处理化霜水装置，并至少有一个间室由一无霜系统来制冷。 [GB/T8059.4—1993,定义3.1] 3. 3 冷藏室freshfootstoragecompartment 用以储藏不需冻结食品的间室，其温度应保持在0℃以上。该室也可分为一些小空间间隔区域。 1 SB/T10863—2012 [GB/T8059.2—1995,定义3.3.1] 3. 4 故障fault 产品不能完成要求的功能的状态。预防性维修或其他计划性的活动或因缺乏外部资源的情况 除外。 注：故障通常是产品本身失效引起的，但即使失效未发生，故障也可能存在。 [GB/T2900.13—2008,术语和定义191-05-01] 3. 5 维修maintain 为保持或恢复产品能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督活动。 [GB/T2900.13—2008,术语和定义191-07-01] 3.6 修复性维修 correctivemaintenance 故障确认后，为使产品恢复到能完成要求的功能的状态所实施的维修。 [GB/T2900.13—2008，术语和定义191-07-08] 3.7 修理时间maintenancetime 人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟。 [GB/T2900.13—2008，术语和定义191-08-01] 3.8 维修服务部serviccccntcr 可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。 [SB/T10349—2002，定义3.3] 3. 9 质量保证期限 qualityguaranteestime 经安装或维修检验合格的电冰箱或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任 者保证实现其规定的性能、功能质量的最短时间区间。 3. 10 故障中不可用时间 unavailahle time in malfunction 用户因产品故障不能使用，自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间（包括管理延迟和 维修时间)。 4维修服务基本要求 4.1服务质量 在满足经济限定条件的前提下，通过维修服务使产品恢复正常工作状态。 4.2质量保证期 维修服务质量保证期应达到附录A要求。 4.2.1维修服务项目 4.2.1.1预防性维修（维护保养）：按待维护保养电冰箱的质量状况、维护保养项目工艺及内容、补充更 换单元或器材质量等具体情况设定（补充更换单元或器材质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通 2 SB/T108632012 常最低保证期应≥6个月。 4.2.1.2修复性维修（修理）：按待维修电冰箱的质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等 4.2.2维修更换单元（器材） 可按待维修电冰箱的质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交付 当日起计算，通常最低主要部件质量保证期应3个月。 关键和贵重零部件、元器件质量保证期：控制、显示、电源等功能单元的压缩机、风扇电机、温控器、 换热器、电磁阀、主控板、制冰机总成应≥6个月；元器件、零件、原材料应≥12个月。 品修理更换退货责任规定》保修期外经用户同意可使用替代品或可用品，经双方协商对质量保证期应做 相应下调。 4.3作业时间 4.3.1修理时间 约定为<4h。 4.3.2维护时间 约定为<2h。 4.3.3故障中不可用时间 约定为<10d。 4.3.4等器材维修时间 约定为<7d。 4.4保障 4.4.1企业资质 优先选用资质符合SB/T10349标准认定的维修服务部。 4.4.2人员资质 培训合格后，经国家或行业认定的职业资格专业人员。涉及特种作业人员应具备国家规定的特种 作业资格。 4.4.3技术保障 4.4.3.1 维修场所等级 由低至高依次划分为使用现场、维修服务部、维修服务中心（车间）、制造工厂。 4.4.3.2 2维修活动等级 4.4.3.2.1小修。除霜、清洁等及安全检查、拆解清洗等维护保养；调整电气线路或电器件、调整紧固 松动件等调整类服务；检修、更换、检验电器件；检修、更换功能性结构配件。 SB/T10863—2012 4.4.3.2.2中修。检修、更换、检验电路板上通孔插装元器件，完成电路板故障返修；不需要维修制冷 系统。 4.4.3.2.3大修。更换箱体；维修制冷系统；进行密封系统金属件（气体)焊接或切割；调整内部制冷管 路、出水管、更换补偿加热器；修补冰箱内胆；制冷系统内压缩机等关键部件的维修与调试。 4.4.4维修技术资料 4.4.4.1必备技术资料 电气控制原理图；各维修部件装拆（分解）步骤示意图；制冷系统走向图；软件版本信息；机内自检设 备、保护装置配置、故障代码及使用说明（工厂维修模式说明及主要参数的调试方法）；故障判断步骤指 南；维修零部件清单。 4.4.4.2选配技术资料 检测仪表使用说明；电路板图；各检（监）测点及波形参数图；主要集成电路（芯片）原理及应用方案 说明；专用组件、功能单元维修技术说明；技术状态转移图；常见故障检修速查资料；技术更改方案；软件 升级资料。 4.4.4.3维修信息 动态维修信息（补充资料、经验或案例交流等）。 4.4.5电器配线及耗材 4.4.5.1电器配线 插头座应符合GB1002有关要求。应具有与电冰箱功率相符合的专用保护（限流、限压)装置。 4.4.5.2耗材 危险物品应分开单独储放；制冷剂按安全等级分开储放在专用区域；制冷剂的剂型、质量、用量应与 电冰箱产品型号要求相符合；尽可能使用无氟制冷剂、无铅焊料。 4.4.6仪表及工具配备 4.4.6.1基本维修级：需配备万用表；简易电工和钳工工具；压力表；钳型电流表；兆欧表；普通电烙铁； 清洁用具；维修辅料及耗材。 4.4.6.2通用维修级：需要在4.4.6.1基础上增加套装电工和钳工工具；测温计；二（或三)通修理表 阀；洛克林工具；定量加液器；气焊及弯管、扩管、割管的设备；制冷、氧气、氮气、乙炔钢瓶；电子秤；真空 泵；氮气设备；插装集成电路专用拆焊模具。 4.4.6.3专用维修级：需要在4.4.6.2基础上增加检漏仪；热风枪及常用贴装元器件拆焊模具；防静电 焊台；专用返修工作台；密封系统金属（气体）焊接及切割设备。 4.4.7备件供应 根据维修等级提供相应备件。 4.4.8环境条件 4.4.8.1电源 作业和使用场所供电质量应符合GB/T156、GB/T12325的相关要求；零线、接地、功率负荷、绝 缘、保护、避雷等功能符合用电有关要求。 4 SB/T10863-2012 4.4.8.2场所 金属焊接与切割作业场所必须满足GB9448的相关要求 在作业空间和位置满足安全作业的前提下，应符合产品使用说明书中有关要求。 4.4.8.3其他要求 作业场所的气象和光照条件应符合安全作业、劳动保护及产品使用说明书有关要求。 4.5作业要求 4.5.1安全 在维护保养、修理作业中，保证用