ICS 03.080.30 SB A12 备案号：38491—2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T108312012 百货店购物环境设施要求 Requirements fordepartment store environmental facilities 2012-12-20发布 2013-06-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T108312012 目 次 前言 1 范围 2 术语和定义 3 总体要求 4 标识 5 总服务台 收银台 6 7 试衣间 8 客用卫生间 9 会员服务中心 10 会员俱乐部. 11 无障碍设施· 12 停车场 13 商品陈列设施 SB/T10831—2012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国百货商业协会、北京当代商城有限责任公司、清尚集团。 本标准主要起草人：楚修齐、范君、金玉华、满柯明、王洪亚、丁毅、夏琳、邢庆新、李怀生。 SB/T108312012 百货店购物环境设施要求 1范围 本标准规定了百货店面向顾客的购物环境中各项服务设施的要求。 本标准适用于百货店的购物环境中各项服务设施的规划及管理。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 百货店departmentstore 在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需 求的零售业态。 [GB/T18106—2004，定义4.1.7] 2. 2 购物环境设施shoppingenvironmentalfacilities 百货店销售商品所需要的配套服务设备和空间场所。 注：包括标识、总服务台、收银台、试衣间、客用卫生间、会员服务中心、会员俱乐部、无障碍设施、停车场、商品陈列 设施。 3总体要求 3.1周到完善 应充分考虑消费者购物过程中对服务配套设施的各种需求。 3.2便捷舒适 各项服务配套设施应规划科学，设计合理，体现人性化。 3.3安全可靠 各项服务设施应确保安全性，防火、防盗、防爆措施齐备，避免任何可能对消费者造成人身伤害、财 产损失的因素，保障经营安全。 3.4绿色低碳 所用材料环保，无污染，设计规划讲求使用效率，应注意节能降耗。 4标识 4.1标识设置 标识应设置于各入户门、各楼梯、电梯、扶梯口、各主通道、卫生间、收银台、服务台等醒目位置。 1 SB/T108312012 4.2标识种类 4.2.1公共项目 包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服务台、收银台、卫生间等。 4.2.2特色服务项目 包括会员服务、自动取款机、手机充电、礼品包装、物品寄存、休息区、社会团体服务、无线网络服务、 代客泊车等。 4.2.3通用禁止项目 包括请勿拍照摄像、请勿吸烟、请勿溜冰、宠物禁人等。 4.2.4乘扶梯禁止项目 包括儿童乘梯需有成人带领、请靠右侧站立、小心衣物被夹、请勿将湿物置于踏板上、请勿坐卧、请 勿攀爬等。 4.2.5经营布局标识 设置在主要人户门及垂直交通明显位置，标注各楼层主要经营项目及服务项目，必要时应辅以平面 布局图。 4.2.6无障碍标识 包括低位收银台、低位公用电话、低位服务台、残疾人卫生间、无障碍通道、直升梯等。 5总服务台 5.1总服务台设置 营业面积在6000m²以上的，宜设置总服务台。总服务台应设置于百货店首层明显位置，有明显 标识引导，标识设计应醒目，易于辨识。 5.2总服务台要求 5.2.1点 总服务台面积应不小于5m，同时应配备低位服务位置，为使用轮椅及儿童等各类顾客提供 便利。 5.2.2 总服务台应配备设施项目包括：电话、轮椅、童车、雨伞，以及医药箱、针线包、便签纸、公用笔、方 便绳等便民物品。 6收银台 6.1收银台设置 根据卖场面积和客流量设置收银台，并且应便于客流移动。 6.2收银台要求 6.2.1 收银台门锁应为双重防护锁，收银台内应安装报警器。 2 SB/T10831--2012 6.2.2收银台台面材质应采用无污染防火板材，边角应经过打磨处理，呈圆弧状，避免刷伤顾客。 6.2.3收银台外侧应设置延伸台面，供顾客付款时暂放物品。 6.2.4每楼层收银台至少应有一个低位收银台，并增加无障碍相关设施。 7试衣间 7.1试衣间设置 百货店中的服装专柜或专卖店应根据各自卖场面积设置1个以上的试衣间。 7.2试衣间要求 7.2.1试衣间面积不应小于0.8m²，应采用半封闭式，涉及材质应低碳、环保。 7.2.2设施牢固，无外露钉子、电线、电闸箱等危险隐患，所有试衣间均应安装门及内插销，具有私 密性。 7.2.3试衣间不应有台阶、门槛，门的宽度应不小于75cm，插销及标识应不高于130cm，应配备一组 距地面高度为110cm120cm的挂钩。 7.2.4应有照度适宜的照明设施，照度标准值宜为150Lx～300Lx。 7.2.5应配备座椅（或凳子）、挂衣钩、搁架以及鞋、一次性袜套等物品，供顾客使用。 8客用卫生间 8.1卫生间设置 根据卖场面积，应合理设置客用卫生间，确保有效使用。 8.2卫生间要求 8.2.1设备设施设计合理，符合安全规定及技术标准。应配有残疾人士、儿童专用座便器和便池。 8.2.2厕位洁具均应采用脚踏或感应式水阀门，洗手盆水嘴采用节水型感应水嘴或手动水嘴。 8.2.3应配有卫生纸、洗手液、烘手器、衣帽挂钩、镜子等物品，供顾客使用。 8.2.4洗手盆应配有台面，方便顾客搁放随身物品，并配有专供残疾人士、儿童使用的洗手盆架。 8.2.5应配有通风换气，空气净化的设备、设施。 9会员服务中心 9.1会员服务中心设置 营业面积在6000m²以上的，应设置具有服务集合功能的会员服务中心，导引标识清晰，为顾客提 供便利。 9.2会员服务中心要求 9.2.1会员服务中心是会员、顾客集中办理与百货店相关业务、休息、咨询的区域，按功能分为业务办 理区、休息区、促销活动区域。 9.2.2环境应整洁明亮，光线适宜、温度适宜，通透性好，空气流动性好。 9.2.3休息区应提供休息椅、饮水机、一次性纸杯等物品。 SB/T10831--2012 10会员俱乐部 10.1会员俱乐部设置 会员俱东部是百货店为会员提供的独立休闲服务区域，会员人数达到一定数量，应设置会员俱乐 部，用于高端、固定消费客群的维护及服务。 10.2会员俱乐部要求 10.2.1应按功能划分为沟通洽谈区、私密空间区、服务功能区、商务功能区。 10.2.2应配备供会员休息、休闲、进行商务活动的相应设备设施。 11天 无障碍设施 11.1 无障碍设施设置 应在相应区域设置无障碍设施，包括坡道、无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间、盲文标识等。 11.2无障碍设施要求 11.2.1坡道 人口设台阶或地面有高差时，应设轮椅坡道和扶手。轮椅坡道应设计成直线形、直角形或折返形， 不应设计成圆形或弧形，坡面应坚实、平整、防滑，轮椅坡道的两侧应设扶手。 11.2.2停车位 为残疾人士设置的停车位，应靠近人口处或醒目处。多层停车库的，应设在底层或与交通道路同一 层面上。无障碍停车位的地面应平整、坚固，地面坡度不应大于1：50，在泊位后轮处设置车挡器。 11.2.3卫生间 面积应大于200cm×200cm，厕位采用座式便器，配有安全抓杆，门向外开或配有滑道门。 11.2.4无障碍标识 宜设置在无障碍电梯梯门旁、无障碍卫生间或无障碍侧位门旁，以及公共服务设施处。 11.2.5无障碍电梯 电梯人口处宜设提示盲道，梯内宜设电梯运行显示和抵达音响装置，轿厢侧壁上应设高度为 90cm110cm且带盲文的选层按钮和扶手，轿厢上下运行与到达时，应有清晰显示和报层音响。 12 停车场 12.1停车场设置 百货店应设置顾客专用停车场所。 12.2停车场要求 12.2.1停车场内应配备安装摄像、监控系统，对车场内的车辆进行全方位的监控。 4