ICS 01.040.01 SB A10 备案号：38480—2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10822—2012 网络团购企业信用评价体系 CreditAssessment systemfor onlinegrouppurchase 2013-06-01实施 2012-12-20发布 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10822--2012 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 信用评价的基本内容 5 信用评价主体 6 信用评价流程 7 信用评价原则 8 信用评价等级表示 参考文献 SB/T10822—2012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国商业自动化标准化技术委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中商流通生产力促进中心有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、北京国富泰企 业征信有限公司、深圳市杰信信息技术有限公司 本标准主要起草人：王德利、张春红、杜树叶、周毅、刘宁元、常晓东、史宏宇、武兴华、付振兴、郑世杰。 SB/T108222012 网络团购企业信用评价体系 1范围 本标准规定了网络团购活动中企业信用评价体系的建立。 本标准适用于专业网络团购经营企业、含有团购业务的网络购物企业、网络团购第三方评估机构、 政府网络团购管理部门等，不适用于房地产网络团购。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件。 GB/T26842基于电子商务活动的交易主体企业信用评价指标与等级表示规范 SB/T10693网络购物术语 CCA9002企业信用评价规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 网络团购 gonlinegrouppurchase 通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者，通过组团的形式，以合理价格购买同一种商品或服务的 商业活动。 3. 2 网络团购交易平台经营者operatingenterpriseofonlinegrouppurchase 在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，取得经营性网站资质并备案，从事网络团购交易平 台运营并为交易双方提供服务的法人和其他组织（以下简称“团购平台经营者”）。 3. 3 网络团购商户traderofonlinegrouppurchase 在网络团购交易平台上提供团购商品或服务的法人和其他组织（以下简称“商户”）。 3. 4 网络团购企业信用评价creditassessmentofonlinegrouppurchase 以企业网络团购经营平台为被评价对象开展的信用评估活动（以下简称“信用评价”）。 3.5 信用等级 creditrate 企业在一定时期内各种经济往来活动中，守信或失信程度的标识，是企业信用水平高低的量化 尺度。 [CCA9002—20093.8] 1 SB/T10822--2012 3. 6 网站PR值PageRank Google排名运算法则的一部分，级别从1到10，是Google用于标识网页的等级/重要性的一种 方法。 4信用评价的基本内容 4.1评价要素 4.1.1企业基本信息 反映企业合法的注册信息和资质信息。 4.1.2网站规模 反映企业网络团购交易平台规模、影响力的大小。 4.1.3交易规模 反映企业网络团购经营活动中交易规模的大小。 4.1.4财务信息 反映网络团购企业盈利能力、偿债能力及发展能力。 4.1.5平台经营流程规范性 反映网络团购企业在团购活动中交易活动合规性。 4.1.6团购信息发布完备性 反映网络团购企业发布的商品或服务信息全面性、完整性、有效性。 4.1.7物流质量保证 反映网络团购企业联合第三方物流企业在物流服务质量方面提供的担保与承诺。 4.1.8售后服务质量保证 : 反映网络团购企业提供各种售后服务的质量。 4.1.9团购信用记录 反映消费者投诉情况及网络团购企业在国家行政部门、第三方平台、行业组织等的信用记录状况。 4.1.10信息公开文档完备性 反映网络团购企业公开文档的完备程度。 4.1.11团购商户审核管理能力 反映网络团购企业对商户的审核管理能力。 4.2评价内容 网络团购企业信用评价项目见表1。 2 SB/T10822—2012 表1 网络团购企业信用评价项目 评价要素 评价项目 评价内容 连续经营时间 反映企业合法经营时间长短 注册资本 营业执照上的注册资本数 经营范围 反映企业合法经营品类及所提供服务范围 备案审核通过时间（ICP证） 企业在政府行政管理机构网站备案的时间长短 企业基本信息 最新工商年检结果 企业经过工商年检情况 企业获得政府机关或其他机构的资质认证情况（失效资质 所获得的资质信息 证书视为无效） 员工人数 企业全体员工总人数 网站访问量 最近三个月网站日均独立访客数 用户注册数 注册的消费者数量 网站规模 网站PR值 反映网站等级的标准 网站运营年限 反映网站存在时间的长短 开通团购活动的数量 最近三个月团购交易平台日均开通团购活动的数量 交易成功数量 最近三个月团购交易平台日均团购交易成功的数量 交易规模 交易频率 团购交易平台每月团购交易次数 累积交易额 网站团购交易累积金额 团购商户数量 网站总的商户人驻数量 经营收人 企业最近一个财务年度总收入 资产负债率 反映企业在总资产中有多大比例是通过借贷筹资的 财务信息 净资产收益率 反映股东权益的收益水平 [参考 流动比率 反映企业资产的变现能力 GB/T26842表1J 营业收人增长率 反映企业营业收入的增长情况 获利能力比率 经营活动净现金流量/净利润，反映企业获利能力 消费者权益保护完善程度 反映团购平台经营者建立消费者权益保护措施状况 反映经营过程中举行活动的合法性、有效性、实际成交真 秒杀、抽奖等促销活动真实性 实性 团购交易平台便捷性 反映团购交易平台用户体验质量 平台经营流 平台交易结果对商家的透明度，商家服务结果对平台经营 交易信息透明度 程规范性 者和消费者的透明度 支付流程健全程度 反映支付流程的可靠性、可操作性、安全性 第三方先行赔付担保机制 是否介人第三方，更好的保护消费者权益 审查、记录、保存交易信息 反映交易数据的记录保存情况 团购交易平台安全性 是否提供安全消费模式，反映团购平台交易安全程度 3 SB/T10822-—2012 表1(续） 评价要素 评价项目 评价内容 商品信息发布规则中是否包含商品名称、商品产地、商品 团购商品信息发布完善性 认证标志、商品保修期、商品保质期等关键信息项 团购服务信息是否包含了服务名称、服务有效期等关键信 团购服务信息发布完善性 息项 团购信息发 布完备性 发布的商品或服务内容是否经过审核，对发布虚假商品或 商品或服务信息质量审查机制 服务信息的惩罚措施等 反映对发布的商品或服务信息的有效分类、维护、管理 商品或服务信息的分类、管理能力 能力 发货速度 反映发货及时性 团购物流 实物相符及完整程度 反映物流过程实物相符及存在破损状况 质量保证 反映平台经营者建立相关措施保证商户选择合格的物流 物流服务商选择 服务商 退换货流程完善程度 退换货流程是否完善，是否能协调商户快速办理退换货 是否能为用户提供高质量客户服务，并建立有效投诉渠道 客服质量 及途径，引导良性投诉 团购售后服 是否有向消费者开放有效的投诉渠道，并对投诉进行及时 务质量保证 投诉处理能力 处理 是否支持过期未消费预付款退还事项（特别说明的消费项 支持过期未消费预付款退还 目除外） 违法违规信息 团购平台经营者在社会公共机构等各方面违法违规情况 团购平台经营者获得荣誉情况，如法定代表人荣誉、品牌 荣誉信息 荣誉、纳税先进、文明单位、社会公益等荣誉 企业信用 记录 [参考 GB/T 消费者在国家行政部门、第三方投诉平台、行业组织对网 26842表1] 络交易平台虚假信息宜传、虚报价格、虚假折扣、商品与发 投诉信息 布信息不符、送货太慢、退货困难、售后服务不到位、商品 质量等的投诉 交易方评价信息 反映交易方合同履行、守约等情况 信息公开 网站是否公开了交易条款、服务承诺、购物说明、积分说。 网站信息文档公开全面性 文档完备性 明、会员制度、配送方式、支付方式、售后服务等信息