ICS 03.100.20 SB A10 备案号：37138—2012 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 10701—2012 商业零售业同质竞争管理规范 Management specification for homogeneous competition inretail business 2012-08-01发布 2012-11-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10701—2012 目 次 前言 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 基本原则 4 4.1依法参与市场竞争 4.2遵循市场基本规律 4.3自觉接受监督管理 5基本要求 5.1竞争行为自律 5.2招商管理要求…. 5.3 价格管理要求 5.4 促销管理要求. 5.5广告宣传要求 5.6 品类管理要求 5.7 有序竞争要求 5.8 质量管理要求 5. 9 售后服务要求 5.10 差异化策略· 5.11 其他要求· SB/T10701—2012 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国商业自动化标准化技术委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中商流通生产力促进中心有限公司、深圳市华测检测有限公司、厦门市华测检测 技术有限公司。 本标准主要起草人：王德利、张春红、胡剑萍、曹德胜、郭亮、王钧耀、马龙龙、杨晓光、马增俊、宋雯、 李绯、王惠文、谭章禄、杨德宏、郭勇、钱峰、周毅、杜树叶、王瑜。 SB/T 10701—2012 商业零售业同质竞争管理规范 1范围 本标准规定了商业零售企业同质竞争的术语和定义、基本原则和基本要求 本标准适用于开架售货、直接向消费者销售商品的商业零售企业，包括超市、百货店、购物中心、便 利店、折扣店、专业店、专卖店和仓储会员店等。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T18106—2004零售业态分类 3术语和定义 下列术语和定义运用于本文件。 3. 1 零售业retailindustry 以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。 (GB/T18106—2004，定义2.1) 3. 2 商业零售业 retailbusiness 以直接供应消费者生活消费或供应给社会集团非生产性消费为基本任务的商业企业。 3. 3 零售业态 retailformats 零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。 (GB/T18106—2004，定义2.2) 3. 4 同质竞争homogeneouscompetition 同一业态不同企业间战略定位、竞争手段、经营管理相互模仿，同类产品不同品牌的商品在外观设 计、性能、品质、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿，以至企业和商品的比较优势和核心竞争力 缺乏的现象。 3. 5 营销marketing 企业研究如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，并获取利润的过程。 3.6 促销promotion 营销者向消费者传递有关本企业及商品的各种信息，说服或吸引消费者购买其商品，以达到扩大销 售量的目的。 1 SB/T10701—2012 3.7 倾销dumping 一国或者地区的生产生或出口商以低于其国内市场价格或低于成本价格将其商品抛售到另一国或 地区市场的行为。 3. 8 压价pricesqueeze 销售商故意压低商品价格，使商品价格低于市场竞争对手销售价或市场正常销售价的竞争行为。 3. 9 清仓liquidation 销售商将货架商品和库存商品全部售出的行为。 3.10 商品进销差价differentpricebetweenpurchasingandsellinggoods 从事商品流通的企业采用售价核算的情况下，其商品售价与进价之间的差额。 3.11 低价竞销lowpriceforcompetitivesales 企业不断降低销商品售价格促进销售的竞争行为。 3.12 平效flateffect 终端卖场1m²的效率，即指平均每平米的销售金额。计算方法是“平效=销售业绩/店铺面积”。 3.13 招商管理investmentmanagement 运用科学的管理手段对引进的商家进行有效地计划、组织、领导、控制，以达到既定的招商目标的 过程。 3.14 产品生命周期productlifecycle 一种新产品从开始进人市场到被市场淘汰的营销历程，包括产品的形成阶段、产品的成长阶段、产 品成熟的阶段、产品的衰退阶段全部过程。 3.15 差异化策略differentiations strategy 企业为了使商品或服务有别于竞争对手而形成的一种或多种特征，其核心是取得某种对顾客有价 值的独特性。 4基本原则 4.1依法参与市场竞争 应遵循相关法律、法规、制度，积极合理参与企业竞争。 4.2遵循市场基本规律 应以科学发展观为指导，遵循统一、开放、竞争、有序的市场原则，树立社会责任意识，秉持商业道德 从事经营活动，保障市场环境、社会公共秩序和社会公共安全。 4.3自觉接受监督管理 应自觉接受相关政府部门、行业协会等中介组织、新闻媒体、广大消费者的监督，遵守行政管理机关 2 SB/T10701—2012 的规定，积极配合相关部门的行业管理，共同规范商业零售业的市场秩序。 5基本要求 5.1竞争行为自律 5.1.1自律要求 5.1.1.1宜认识竞争行为自律的必要性和重要性，提高自律意识。 5.1.1.2宜注重企业品牌形象、信誉度和美誉度的打造。 5.1.2机制制度要求 5.1.2.1） 应建立并完善“遵纪守法、自我约束、相互监督”的自律机制。 5.1.2.2 宜在经营管理和市场运营中注重自律，建立健全企业自律性管理制度， 5.1.2.3应推进企业诚信建设，建立企业诚信管理制度，使诚信管理贯彻企业竞争的全过程。 5.2招商管理要求 5.2.1 招商定位 5.2.1.1 招商目标宜在功能和形式上与同质企业存在一定的差异，占据有利的细分市场。 5.2.1.2宜做好客户群定位，宜与同质企业相错位引进面向不同收入顾客群的经销商。 5.2.1.3应根据经营情况合理引进经营项目和品牌。 5.2.1.4招商活动应注意资源节约和环境保护。 5.2.2# 招商计划 5.2.2.1宜制定系统、完善的招商计划。 5.2.2.2宜根据服务半径和市场定位的不同，制定社区型、市区型、城郊型等不同形式招商计划。 5.2.2.3可在局部区域适合位置做特殊规划，引进相应特殊经销商。 5.2.3招商谈判 5.2.3.1招商应公开透明，发布招商信息，按角色权限履行招商结果。 5.2.3.2招商应公平公正，保障商家良好投资环境。 5.2.3.3应制定招商谈判方案，对商家的承诺应符合相关政策法规，不应有不切实际的承诺。 5.2.4经销商管理 5.2.4.1应建立经销商准人管理制度，对申请进入的经销商的经营资格及其证明文件的合法性和有效 性进行审查，并建立管理档案。 5.2.4.2宜对经销商发展战略、竞争方式、经营管理进行分析、避免盲目引进同一品牌同一系列产品经 销商。 5.2.4.3宜对平效较低的经营品类和商户进行调整，引进平效高的经营项目。 5.2.4.4宜鼓励对有创新、经营效果好的经销商给予优惠政策。 5.3价格管理要求 5.3.1价格法要求 5.3.1.1经营者销售、收购商品和提供服务，应按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品 3 SB/T10701—2012 名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 5.3.1.2在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，不应为了排挤竞争对手或者独占 市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益。 5.3.2定价管理 5.3.2.1 经销商定价应遵循公平、合法、诚信原则，依据生产成本和市场供求状况合理定价。 5.3.2.2应执行物价行政主管部门采取的价格措施，不应采取不正当价格竞争或者价格欺诈行为。 5.3.2.3商品售价不应高于商品最高限价。 5.3.3限价管理 5.3.3.1不应有消除或限制价格竞争的行为，不应滥用市场优势控制市场价格，同质竞争企业不得联 合控制价格，包括联合固定价格行为和限制转售价格行为。 5.3.3.2不应轮流压价，不应采取压低等级等手段销售商品或者提供服务，变相压低价格。 5.3.3.3对同质竞争企业价格异常变动，不宜采取盲目调整价格行动。 5.3.3.4不应捏造、散布涨价或跌价信息，并借机囤积或倾销商品。 5.4促销管理要求 5.4.1促销策略 5.4.1.1应坚持健康导向，摒弃有损社会主义精神文明低级格调的促销活动。 5.4.1.2促销不仅建立在策略、技巧及操作层面，还应从企业长期发展计划、经营方向等战略层面进行 管理，同质竞争企业间不宜跟风促销。 5.4.1.3应理性分析市场，保持对消费者需求敏感性的认识，宜分析同质竞争企业的目的、举措和实 力，制定合理有效的促销策略。 5.4.1.4应开展能够让消费者得到实惠的促销活动，不得虚假促销。 5.4.2促销方式 5.4.2.1应结合市场竞争状况和消费需求对促销商品进行组合规划，不得恶意模仿、抄袭竞争对手的 促销商品组合或促销方式。 形式，增大促销信息的覆盖面。 5.4.2.3应加大科技投人，结合企业整体的信息化能力，在营销手段上创新。 5.4.2.4不应虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。 5.4.31