LD-T 02-2021 社会保险服务综合柜员制实施指南

ICS 03.060 CCS A11 LD 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T 02—2021 社会保险服务综合柜员制实施指南 Guideline for integrated te ller system of social insurance service 2021 -06 - 24发布 2021 - 08 - 01实施中华人民共和国人力资源和社会保障部发布 LD/T 02—2021 I 目次前言 ................................ ................................ ............. III 引言 ................................ ................................ .............. IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体原则 ................................ ................................ ........... 1 4.1 统一规范 ................................ ................................ ....... 1 4.2 服务便民 ................................ ................................ ....... 2 4.3 创新引领 ................................ ................................ ....... 2 4.4 风险可控 ................................ ................................ ....... 2 5 实施要素 ................................ ................................ ........... 2 6 服务事项 ................................ ................................ ........... 2 6.1 事项设定 ................................ ................................ ....... 2 6.2 事项清单 ................................ ................................ ....... 2 6.3 办事指南 ................................ ................................ ....... 2 7 岗位职能 ................................ ................................ ........... 3 7.1 岗位设置 ................................ ................................ ....... 3 7.2 咨询引导岗 ................................ ................................ ..... 3 7.3 综合柜员岗 ................................ ................................ ..... 3 7.4 业务审核岗 ................................ ................................ ..... 3 7.5 账务管理岗 ................................ ................................ ..... 3 7.6 权益柜员岗 ................................ ................................ ..... 3 8 人员管理 ................................ ................................ ........... 3 8.1 人员配备 ................................ ................................ ....... 4 8.2 行为规范 ................................ ................................ ....... 4 8.3 业务培训 ................................ ................................ ....... 4 8.4 绩效管理 ................................ ................................ ....... 4 9 经办流程 ................................ ................................ .......... 4 9.1 概述 ................................ ................................ .......... 4 9.2 引导 ................................ ................................ .......... 4 9.3 受理 ................................ ................................ .......... 4 9.4 办理 ................................ ................................ .......... 4 9.5 反馈 ................................ ................................ .......... 5 9.6 归档 ................................ ................................ .......... 5 LD/T 02—2021 II 10 信息系统 ................................ ................................ ......... 5 10.1 授权管理 ................................ ................................ ..... 5 10.2 在线流转 ................................ ................................ ..... 5 10.3 线上线下一体化 ................................ ............................... 5 10.4 业务财务一体化 ................................ ............................... 5 10.5 业务档案一体化 ................................ ............................... 5 10.6 业务协同联网化 ................................ ............................... 5 11 场地设备 ................................ ................................ ......... 6 11.1 经办服务大厅场地 ...........................