ICS 03.060 A 11 LD 中华人民共和国人力资源社会保障行业标准 LD/T01—2020 社会保险网上经办服务指南 Online service guide of social insurance 2020-01-01发布 2020- 02-01实施 中华人民共和国人力资源社会保障部 发布 LD/T01—2020 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ............ Ⅱ 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 3.1 网上经办服务 ................................ ................................ .. 1 3.2 网上服务事项 ................................ ................................ .. 1 3.3 网上服务系统 ................................ ................................ .. 2 3.4 经办服务中心 ................................ ................................ .. 2 4 基本原则 ................................ ................................ .......... 2 4.1 统一规范 ................................ ................................ ...... 2 4.2 便捷高效 ................................ ................................ ...... 2 4.3 安全稳定 ................................ ................................ ...... 2 4.4 智慧友好 ................................ ................................ ...... 2 5 网上服务内容 ................................ ................................ ...... 2 5.1 网上预约 ................................ ................................ ...... 2 5.2 网上查询 ................................ ................................ ...... 3 5.3 网上应用 ................................ ................................ ...... 3 5.4 网上经办 ................................ ................................ ...... 4 5.5 咨询投诉 ................................ ................................ ...... 5 5.6 信息公开 ................................ ................................ ...... 5 6 网上服务管理 ................................ ................................ ...... 6 6.1 平台管理 ................................ ................................ ...... 6 6.2 用户管理 ................................ ................................ ...... 6 6.3 数据管理 ................................ ................................ ...... 7 6.4 安全管理 ................................ ................................ ...... 8 6.5 系统管理 ................................ ................................ ...... 8 7 服务质量评价与改进 ................................ ................................ 9 7.1 评价要求 ................................ ................................ ...... 9 7.2 评价指标 ................................ ................................ ...... 9 7.3 评价方式 ................................ ................................ ...... 9 7.4 评价结果 ................................ ................................ ...... 9 7.5 持续改进 ................................ ................................ ...... 9 参 考 文 献 ................................ ................................ ...... 10 LD/T01—2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 —2009 给出的规则起草。 本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心 、人力资源社会保障部信息中心提出。 本标准由全国社会保险标准化技术委员会（ SAC/TC 474 ）归口。 本标准起草单位：人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天 津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、 黑龙 江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东 城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海 市社会保险服务中心。 本标准主要起草人：高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈 齐娴、朱旭东、韩国栋。LD/T01—2020 1 社会保险网上经办服务指南 1 范围 本标准规定了社会保险网上经办服务的术语和定义、基本原则、网上服务内容、网上服务管理、服 务质量评价与改进。 本标准适用于各级社会保险经办机构、人力资源社会保障信息化综合管理机构 及经授权（委托）的 服务机构，提供 社会保险网上经办服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用 GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范 GB/T 34276 社会保险咨询服务规范 GB/T 34414 社会保险经办绩效评价 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理规定 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T 2106 4 电子政务系统总体设计要求 GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则