ICS 35.240.60 A 10 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2624—2019 可信电子商务平台网络交易服务规范 2019 - 10 - 25 发布 四川省市场监督管理局 2019 - 11 - 01 实施 发 布 DB51/T 2624—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 可信电子商务平台网络交易服务要求框架 .............................................. 3 5 网络交易服务的规范要求 ............................................................ 4 参考文献 ............................................................................ 11 I DB51/T 2624—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省商务厅提出并归口。 本标准由四川省市场监督管理局批准发布。 本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、四川易田电子商务有限公司、成都百都科 技有限公司、成都数化勍睿企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：徐晔、帅青红、杨涵、米思吉、周海波。 II DB51/T 2624—2019 可信电子商务平台网络交易服务规范 1 范围 本标准规定了可信电子商务平台网络交易服务的术语和定义、网络交易服务框架以及网络交易服务 的具体规范要求。 本标准适用于规范四川省行政区域内注册的电子商务平台经营者提供网络交易服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 GB/T 29622-2013 电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范 GB/T 31524-2015 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 33717-2017 电子商务信用 B2B第三方交易平台信用规范 GB/T 34827-2017 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则 GB/T 35408-2017 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409-2017 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411-2017 电子商务平台产品信息展示要求 GB/T 36310-2018 电子商务模式规范 GB/T 36311-2018 电子商务管理体系 要求 3 术语和定义 GB/T 31524-2015、GB/T 35408-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以 下重复列出了GB/T 31524-2015、GB/T 35408-2017中的一些术语和定义。 3.1 电子商务 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 电子商务平台 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。 [GB/T 31524-2015，定义3.2] 3.3 1 DB51/T 2624—2019 电子商务经营者 通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括 电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商 务经营者。 3.4 电子商务平台经营者 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 3.5 平台内经营者 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 3.6 电子商务交易主体 利用电子商务平台进行商品或服务交易和提供服务的各方，包括平台内经营者、消费者、电子商务 配送服务商和电子商务支付服务商。 3.7 电子商务交易客体 在电子商务平台上进行交易的商品或服务。 3.8 配送服务 电子商务活动中，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达 指定地点的物流活动。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.12] 3.9 支付服务 为电子商务买卖双方提供电子形式的资金支付、收取、结算等服务，实现货币资金转移活动。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.13] 3.10 电子商务配送服务商 依法注册登记的，为电子商务平台提供商、在线销售商和消费者提供配送服务的组织或个人。以下 简称配送服务商。 [GB/T 31524-2015，定义3.4] 2 DB51/T 2624—2019 3.11 电子商务支付服务商 依法注册登记的，为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付服务的组织。以下简称支付 服务商。 [GB/T 31524-2015，定义3.5] 4 可信电子商务平台网络交易服务要求框架 4.1 概述 可信电子商务平台网络交易服务是指满足电子商务平台服务的安全可靠、交易主客体信息的真实可 信和交易过程及售后服务安全规范等要求的经营行为。电子商务经营者从事经营活动，应遵循自愿、平 等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和规章，遵守公认的商业道德和社会公序良俗，公平参与市场 竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担 产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。 4.2 框架 可信电子商务平台网络交易服务要求框架见图1，网络交易服务要求主要包括： a) 交易前要求：包括电子商务平台注册信息、资质信息的真实合法有效，服务安全、可靠、便 捷等要求；主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求；产品或服务信息真实、准确、 规范等客体要求； b) 交易中要求：包括订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求；快捷、准确、安全 可靠的商品配送要求； c) 交易后要求：包括流程规范、合法、便捷、完善的售后服务要求； d) 交易全程要求：包括完善的信息保密服务和风险警示与规避服务要求等交易全程要求。 图1 可信电子商务平台网络交易服务要求框架 3 DB51/T 2624—2019 5 网络交易服务的规范要求 5.1 交易前 5.1.1 可信电子商务平台要求 5.1.1.1 基本要求 5.1.1.1.1 设立条件 电子商务平台的设立应符合下列条件： a) 应是依法设立的企业法人或事业法人； b) 应具有与开展业务和经营规模相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护能力或通过 IDC 服务器托管获得这种能力； c) 应具有与开展业务和经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员； d) 应具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度； e) 应具备网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能； f) 应具有完整保存交易记录的设施、设备； g) 应具有保证网上交易资料和信息的合法性、真实性的完善管理制度、设施、设备与技术措施； h) 符合有关法律法规和规章规定的其他条件。 5.1.1.1.2 经营许可 电子商务平台经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应依法取得行政许可。 5.1.1.1.3 信息公示 5.1.1.1.3.1 电子商务平台经营者应在网站首页或移动端公示其基本信息或给出能及时了解这些信息 的链接，主要包括：营业执照登载信息、应取得的行政许可资质信息以及网络经营许可信息（ICP 证、 EDI 证及网安备案编号）等。 5.1.1.1.3.2 电子商务平台经营者应提供对电子商务平台网络经营许可和网络诚信经营在线查验、平 台内经营者网络非法经营在线或线下举报等服务，或给出能实现这些服务的链接。 5.1.1.1.3.3 电子商务平台应提供对平台内经营者身份信息后台验证、在线查验服务。 5.1.1.1.3.4 电子商务平台应具备对消费者身份注册信息后台验证功能，通过信息验证的消费者可被 允许进行交易。 5.1.1.1.4 技术保障 应符合GB/T 31524-2015中第10章的规范要求。 5.1.1.1.5 管理制度 5.1.1.1.5.1 电子商务平台经营者应建立和完善包括但不限于下列各项管理制度，并在其平台上进行 公示，以显著的方式提请平台内经营者和消费者注意，且从技术上保证用户能便利、完整地阅览和保存： a) 用户注册制度； b) 平台内交易规则； c) 信息披露与审核制度； d) 个人信息、隐私权与商业秘密保护制度； e) 消费者权益保护制度； 4 DB51/T 2624—2019 f) 广告发布审核制度； g) 交易安全保障与数据备份制度； h) 交易纠纷处理与争议解决机制； i) 不良信息监控及举报处理机制； j) 法律法规和规章规定的其他制度。 5.1.1.1.5.2 电子商务平台经营者应定期在平台内组织检查上述管理制度的实施情况，并根据检查结 果及时采取改善措施。 5.1.1.1.6 用户协议 5.1.1.1.6.1 电子商务平台经营者应与申请进入平台购买商品或服务的消费者签订用户协议或服务合 同，明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、个人信息保护、交易安全保障等内容。 5.1.1.1.6.2 用户协议应包括但不限于以下内容： a) 用户注册条件； b) 交易规则； c) 隐私及商业秘密的保护； d) 用户协议的修改程序； e) 争议解决方式； f) 受法律法规管辖的约定及具体管辖地； g) 有关责任条款。 5.1.1.1.6.3 电子商务平台经营者应采取技术等手段引导用户完整阅读用户协议，合理提示交易风险、 责任限制和责任免除条款，但不应以格式条款、通知、声明、公告等方式，作出排除或者限制用户权利、 减轻或者免除自身责任、加重用户责任等不公平、不合理