(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210082264.0 (22)申请日 2022.01.24 (71)申请人 北京健康之家科技有限公司 地址 100102 北京市朝阳区利泽中二路2号 C座二层201 (72)发明人 万里　李永然　袁徐磊　王建春　 赵寒　沈鹏　 (74)专利代理 机构 北京汇思诚业知识产权代理 有限公司 1 1444 专利代理师 罗艳 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/335(2019.01)G06F 16/338(2019.01) G06F 40/295(2020.01) G06K 9/62(2022.01) G06N 3/02(2006.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 辅助信息生成方法、 装置、 终端设备及存储 介质 (57)摘要 本申请实施例提出了一种辅助信息生成方 法、 装置、 终端设备及存储介质， 其中， 上述生成 方法中， 获取聊天记录， 利用所述聊天记录构建 知识图谱； 依据所述知 识图谱在预构建的知 识库 中进行搜索， 获得辅助信息， 所述辅助信息用于 辅助用户进行响应； 利用推荐系统对 所述辅助信 息进行相关度过滤， 将过滤后得到的相关度从高 到低的指定数量的辅助信息展示给所述用户， 所 述推荐系统基于用户主动选择结果进行训练得 到， 本申请无需销售人员进行用户需求的抓取及 对用户需求进行响应， 降低对人类主体的依赖程 度， 同时还实现更快、 更准确对客户需求进行响 应， 从而提升客户转 化率。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 114579754 A 2022.06.03 CN 114579754 A 1.一种辅助信息生成方法， 其特 征在于， 包括： 获取聊天记录， 利用所述聊天记录构建知识图谱； 依据所述知识图谱在预构建的知识库中进行搜索， 获得多个辅助信息， 所述辅助信息 用于辅助用户进行响应； 利用推荐系统对所述多个辅助信 息进行相关度过滤， 将过滤后得到的相关度从高到低 的指定数量的辅助信息展示给所述用户， 所述推荐系统基于用户主动选择结果进 行训练得 到。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述推荐系统采用以下步骤预先训练得 到： 多次获取用户对所展示的第二辅助信息的选择 结果； 当获取的所述选择结果数量达到预设阈值， 依据 所有选择结果作为训练样本训练用户 表示模型， 以得到所述推荐系统； 其中， 每一次获取用户对所展示的第二辅助信息的选择 结果， ， 具体步骤 包括： 获取当次对应的第二会话数据， 利用所述第二会话数据构建第二知识图谱； 依据所述第二知识图谱在所述知识库中进行搜索， 得到多个第二辅助信息， 所述第二 辅助信息用于 辅助用户进行响应； 将所述多个第二辅助信息展示给用户， 以供 所述用户进行选择； 记录所述用户对所述多个第二辅助信息的选择 结果。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述利用所述聊天记录构建知识图谱， 包 括: 对所述聊天记录进行筛 选； 对筛选后的聊天记录进行分词， 将分词后的聊天记录 输入transformer神经网络中； 获取所述transformer神经网络输出的实体关系， 所述实体关系包括实体识别结果、 实 体相互关系 、 属性识别结果； 依据所述实体关系构建所述知识图谱。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 对所述聊天记录进行筛选， 包括以下至少 一者： 去除所述聊天记录中的语气词、 去除所述聊天记录中单个字组成的一句话。 5.根据权利要求2所述方法， 其特征在于， 依据所有选择结果作为训练样本训练用户表 示模型， 包括： 随机生成指定长度为n的用户选择序列， 所述用户选择序列是按照 时间顺序排列的选 择结果； 将前n‑1个选择结果作为特 征数据， 第n个选择 结果作为标记数据， 生成正样本； 将前n‑1个选择结果作为特征数据， 非选择结果作为标记数据， 生成负样本， 所述非选 择结果指第n个选择 结果外的辅助信息； 重复上述 步骤生成多个正样本、 多个负 样本； 基于所述多个正样本和所述多个负 样本训练所述用户表示模型。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取聊天记录， 利用所述聊天记录构 建知识图谱， 包括： 获取所述聊天记录， 将所述聊天记录中的语音片段转写为文本；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114579754 A 2基于所述文本， 构建所述知识图谱。 7.一种辅助信息生成装置， 设置在终端设备中， 其特 征在于， 所述 生成装置包括： 获取模块， 用于获取聊天记录， 利用所述聊天记录构建知识图谱； 搜索模块， 用于依据 所述知识图谱在预构建的知识库中进行搜索， 获得多个辅助信 息， 所述辅助信息用于 辅助用户进行响应； 推荐模块， 用于利用推荐系统对所述多个辅助信息进行相关度过滤， 将过滤后得到的 相关度从 高到低的指 定数量的辅助信息展示给所述用户， 所述推荐系统基于用户主动选择 结果进行训练得到 。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述获取模块， 包括: 筛选模块， 用于对所述聊天记录进行筛 选； 分词模块， 用于对筛选后的聊天记录进行分词， 将分词后的聊天记录输入transformer 神经网络中； 实体关系获取模块， 用于获取所述transformer神经网络输出的实体关系， 所述实体关 系包括实体识别结果、 实体相互关系 、 属性识别结果； 构建模块， 用于依据所述实体关系构建所述知识图谱。 9.一种终端设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述处 理器通信连接的至少一个存 储器， 其中： 所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令， 所述处理器调用所述程序指令能 够执行如权利要求1至 6任一所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储计算机指令， 其特征在 于， 所述计算机指令使所述计算机执 行如权利要求1至 6任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114579754 A 3