(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210922806.0 (22)申请日 2022.08.02 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 黄康　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张东梅 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06V 40/16(2022.01) G06Q 20/10(2012.01) (54)发明名称 使用手机银行的辅助方法、 相关装置及计算 机存储介质 (57)摘要 本申请提供一种使用手机银行的辅助方法、 相关装置及计算机存储介质， 应用于金融领域或 其他领域， 所述使用手机银行的辅助方法包括： 首先， 获取客户登录手机银行时的登录信息； 其 中， 所述登录信息为手机号或客户号； 然后， 根据 所述登录信息确定所述客户的基本信息； 发起人 脸识别， 得到 人脸识别结果； 之后， 根据所述客户 的基本信息以及人脸识别结果对所述客户进行 分类， 得到分类结果； 其中， 所述分类结果为 老年 客户或非老年客户； 若所述分类结果为老年客 户， 则将手机银行自动切换为老年版本； 其中， 所 述老年版本至少包括页面简洁、 字体变大和语音 播报功能。 有效的提升老年客户使用手机银行时 的体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图5页 CN 115269099 A 2022.11.01 CN 115269099 A 1.一种使用手机银 行的辅助方法， 其特 征在于， 包括： 获取客户登录手机银 行时的登录信息； 其中， 所述登录信息为手机号或客户号； 根据所述登录信息确定所述 客户的基本信息； 发起人脸识别， 得到人脸识别结果； 根据所述客户的基本信息以及人脸识别结果对所述客户进行分类， 得到分类结果； 其 中， 所述分类结果 为老年客户或非老年 客户； 若所述分类结果为老年客户， 则将手机银行自动切换为老年版本； 其中， 所述老年版本 至少包括页面简洁、 字体 变大和语音播报功能。 2.根据权利要求1所述的使用手机银行的辅助方法， 其特征在于， 所述根据所述客户的 基本信息以及人脸识别结果对所述 客户进行分类， 得到分类结果， 包括： 根据人脸的面部特 征确定该客户的年龄范围； 根据所述 客户的年龄范围以及所述 客户的基本信息， 得到所述 客户的年龄； 根据所述 客户的年龄对所述 客户进行分类， 得到分类结果。 3.根据权利要求1所述的使用手机银 行的辅助方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收客户的远程帮助请求； 其中， 所述远程帮助请求中包括远程帮助 方式， 所述远程帮 助方式分为银 行人员帮助和家人帮助； 若所述客户选择的远程帮助方式为银行人员帮助， 则在客户点击银行人员帮助按钮之 后， 银行的人工客 服会自动接入帮助客户解决问题； 若所述客户选择的远程帮助方式为家人帮助， 则提 示所述客户提供家人的基本信息； 根据所述 客户的联系人信息进行安全认证； 若安全认证通过后， 在所述客户可以点击家人帮助按钮之后， 向所述家人发起帮助提 示； 当所述家人登陆手机银行后， 将所述客户的实时操作页面共享给所述家人的手机银行 页面上； 其中， 所述家人 可以在手机银 行页面实时查看老年人操作并进行语音指导。 4.根据权利要求3所述的使用手机银 行的辅助方法， 其特 征在于， 还 包括： 在银行人工客服接入的过程中， 实时监测客户在页面的操作行为； 若操作行为 不正确， 则对客户进行提醒。 5.一种使用手机银 行的辅助装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取客户登录手机银行时的登录信息； 其中， 所述登录信息为手机号或 客户号； 第一确定单 元， 用于根据所述登录信息确定所述 客户的基本信息； 人脸识别单 元， 用于发起人脸识别， 得到人脸识别结果； 分类单元， 用于根据所述客户的基本信息以及人脸识别结果对所述客户进行分类， 得 到分类结果； 其中， 所述分类结果 为老年客户或非老年 客户； 切换单元， 用于若所述分类结果为老年客户， 则将手机银行自动切换为老年版本； 其 中， 所述老年版本 至少包括页面简洁、 字体 变大和语音播报功能。 6.根据权利要求5所述的使用手机银 行的辅助装置， 其特 征在于， 所述分类单 元， 包括： 第二确定单 元， 用于根据人脸的面部特 征确定该客户的年龄范围； 第三确定单元， 用于根据所述客户的年龄范围以及所述客户的基本信息， 得到所述客权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115269099 A 2户的年龄； 分类子单 元， 用于根据所述 客户的年龄对所述 客户进行分类， 得到分类结果。 7.根据权利要求5所述的使用手机银 行的辅助装置， 其特 征在于， 还 包括： 接收单元， 用于接收客户的远程帮助请求； 其中， 所述远程帮助请求中包括远程帮助方 式， 所述远程帮助方式分为银 行人员帮助和家人帮助； 客服接入单元， 用于若所述客户选择的远程帮助方式为银行人员帮助， 则在客户点击 银行人员帮助按 钮之后， 银 行的人工客 服会自动接入帮助客户解决问题； 第一提示单元， 用于若所述客户选择的远程帮助方式为家人帮助， 则提示所述客户提 供家人的基本信息； 安全认证单 元， 用于根据所述 客户的联系人信息进行安全认证； 第二提示单元， 用于若安全认证通过后， 在所述客户可以点击家人帮助按钮之后， 向所 述家人发起帮助提 示； 共享单元， 用于当所述家人登陆手机银行后， 将所述客户的实时操作页面共享给所述 家人的手机银行页面上； 其中， 所述家人可以在手机银行页面实时查看老年人操作并进行 语音指导。 8.根据权利要求7 所述的使用手机银 行的辅助装置， 其特 征在于， 还 包括： 监测单元， 用于在银 行人工客服接入的过程中， 实时监测客户在页面的操作行为； 第三提示单元， 若操作行为 不正确， 则对客户进行提醒。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 其上存 储有一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个处理器 实现如权利要求1至4中任一所述的使用手机银 行的辅助方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述计算机程序 被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一所述的使用手机银 行的辅助方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115269099 A 3