(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211023988.4 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 黄文强　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 赵春华 (51)Int.Cl. H04L 67/141(2022.01) H04L 67/12(2022.01) H04L 67/52(2022.01) H04L 67/55(2022.01) H04L 43/0811(2022.01)G06Q 40/02(2012.01) G06F 3/0481(2022.01) (54)发明名称 信息交互方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本发明提供一种信息交互方法、 装置、 电子 设备及存储介质， 可应用于人工智能领域或金融 领域， 在与目标客户的第一通信设备建立语音链 接过程中， 可 以检测第一通信设备的网络状态； 如果第一通信设备的网络状态 为连通状态， 则向 第一通信设备推送第一页面信息， 以通过第一通 信设备展示所述第一页面信息； 如果第一通信设 备的网络状态 为中断状态， 则确定目标客户的网 络状态为连通状态的第二通信设备， 向第二通信 设备推送第二页面信息， 以通过第二通信设备展 示所述第二页面信息。 本发明能够在与客户语音 沟通过程中， 将页面信息展示给具备网络的本通 信设备或者其他通信设备上， 从而使客户可以按 照页面信息进行诸如密码等信息的录入， 提升客 户的使用体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115378992 A 2022.11.22 CN 115378992 A 1.一种信息交 互方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 在与目标客户的第 一通信设备建立语音链接过程中， 检测所述第 一通信设备的网络状 态； 如果所述第 一通信设备的网络状态为连通状态， 向所述第 一通信设备推送第 一页面信 息， 以通过 所述第一 通信设备展示所述第一页面信息； 如果所述第 一通信设备的网络状态为中断状态， 确定所述目标客户的网络状态为连通 状态的第二通信 设备， 向所述第二通信 设备推送第二页面信息， 以通过所述第二通信 设备 展示所述第二页面信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述检测所述第一通信设备的网络状态， 包括： 向所述第一 通信设备已装载的目标应用程序发送网络测试指令； 如果收到所述目标应用程序 所返回的应答信 息， 确定所述第 一通信设备的网络状态为 连通状态； 如果未收到所述目标应用程序 所返回的应答信 息， 确定所述第 一通信设备的网络状态 为中断状态。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在执行所述向所述第 一通信设备推送第 一页面信 息的过程中， 以预设时间间隔向所述 目标应用程序发送所述网络测试指 令， 以根据所述目标应用程序所返回的所述应答信息确 定所述第一 通信设备的网络状态在所述第一页面信息的推送过程中为连通状态。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述目标客户的网络状态为连通 状态的第二 通信设备， 包括： 接收候选通信设备所发送的触发信 息， 所述触发信 息是所述目标客户在所述候选通信 设备中录入的， 所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通 信设备、 且所述 候选通信设备的网络状态为连通状态； 通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备 的标识信息； 接收所述候选通信设备所发送的所述第 一通信设备的标识信 息， 并对所述第 一通信设 备的标识信息进行验证； 如果所述第 一通信设备的标识信 息验证通过， 通过所述语音链接提示所述目标客户在 所述候选通信设备中录入所述第一 通信设备的位置信息； 接收所述候选通信设备所发送的所述第一通信设备的位置信息， 同时， 定位所述候选 通信设备的位置信息； 根据所述第 一通信设备的位置信 息和所述候选通信设备的位置信 息， 判定所述候选通 信设备是否位于所述第一 通信设备 所在的指定范围内； 如果所述候选通信设备位于所述第 一通信设备所在的指定范围内， 将所述候选通信设 备作为所述第二 通信设备。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述目标客户的网络状态为连通 状态的第二 通信设备， 还 包括： 如果所述第 一通信设备的标识信 息验证未通过， 通过所述语音链接提示所述目标客户权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115378992 A 2重新在所述 候选通信设备中录入所述第一 通信设备的标识信息 。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述目标客户的网络状态为连通 状态的第二 通信设备， 还 包括： 如果所述候选通信设备未位于所述第 一通信设备所在的指定范围内， 通过所述语音链 接提示所述目标客户重新在候选通信设备中录入所述第一通信设备的位置信息或者重新 选择另一 候选通信设备。 7.一种信息交 互装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 网络检测模块， 用于在与目标客户的第一通信设备建立语音链接过程中， 检测所述第 一通信设备的网络状态； 信息推送模块， 用于如果所述第一通信设备的网络状态为连通状态， 向所述第一通信 设备推送第一页面信息， 以通过所述第一通信 设备展示所述第一页面信息； 如果所述第一 通信设备的网络状态 为中断状态， 确定所述目标客户的网络状态为连通状态的第二通信设 备， 向所述第二通信 设备推送第二页面信息， 以通过所述第二通信 设备展示所述第二页面 信息。 8.根据权利要求7所述的装置， 其特征在于， 用于确定所述目标客户的网络状态为连通 状态的第二 通信设备的所述信息推送模块， 具体用于： 接收候选通信设备所发送的触发信 息， 所述触发信 息是所述目标客户在所述候选通信 设备中录入的， 所述候选通信设备为所述目标客户所选择的不同于所述第一通信设备的通 信设备、 且所述候选通信 设备的网络状态为连通状态； 通过所述语音链接提示所述 目标客 户在所述候选通信设备中录入所述第一通信设备的标识信息； 接收所述候选通信设备所发 送的所述第一通信 设备的标识信息， 并对所述第一通信 设备的标识信息进行验证； 如果所 述第一通信设备的标识信息验证通过， 通过所述语音链接提示所述目标客户在所述候选通 信设备中录入所述第一通信设备的位置信息； 接收所述候选通信设备所发送的所述第一通 信设备的位置信息， 同时， 定位所述候选通信设备的位置信息； 根据所述第一通信设备的位 置信息和所述候选通信设备的位置信息， 判定所述候选通信设备是否位于所述第一通信设 备所在的指定范围内； 如果所述候选通信 设备位于所述第一通信 设备所在的指定范围内， 将所述候选通信设备作为所述第二 通信设备。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括： 至少一个存储器和至少一个处理 器； 所述存储器存储有应用程序， 所述处理器调用所述存储器存储的应用程序， 所述应用程 序用于实现权利要求1 ‑6任意一项所述的信息交 互方法。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有计算机程序代码， 所述计算机程 序代码执 行时实现权利要求1 ‑6任意一项所述的信息交 互方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115378992 A 3