(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211019135.3 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 季蕴青　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 李慧引 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06F 21/32(2013.01) (54)发明名称 移动服务终端的调度方法、 装置、 系统和移 动服务终端 (57)摘要 本申请提供一种移动服务终端的调度方法、 装置、 系统和移动服务终端， 可应用于人工智能 领域或金融领域， 方法包括， 获取目标用户的用 户信息； 在空闲的移动服务终端中选取和用户信 息匹配的第一移动服务终端； 向第一移动服务终 端发送第一调度指令， 使第一移动服务终端为目 标用户提供智能交互服务； 若第一移动服务终端 和目标用户不适配， 选取第二移动服务终端； 向 第二移动服务终端发送第二调度指令， 其中携带 第一移动服务终端为目标用户提供智能交互服 务时产生的第一服务过程数据， 使第二移动服务 终端为目标用户提供智能交互服务。 本方案可以 通过多个移动服务终端的协作， 实现单个移动服 务终端为用户办理多领域的业务， 改善移动服务 终端的使用体验。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 115375144 A 2022.11.22 CN 115375144 A 1.一种移动服 务终端的调度方法， 其特 征在于， 包括： 获取目标用户的用户信息； 在空闲的移动服 务终端中选取和所述用户信息匹配的第一移动服 务终端； 向所述第一移动 服务终端发送第 一调度指令， 使所述第 一移动服务终端为所述目标用 户提供智能交 互服务； 若根据第一服务过程数据确定所述第 一移动服务终端和所述目标用户不适配， 在空闲 的移动服务终端中选取第二移动服务终端； 其中， 所述第一服务过程数据在所述第一移动 服务终端为所述目标用户提供智能交 互服务时产生； 向所述第二移动 服务终端发送携带所述第 一服务过程数据的第 二调度指令， 使所述第 二移动服 务终端为所述目标用户提供智能交 互服务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在空闲的移动服务终端中选取和所述 用户信息匹配的第一移动服 务终端， 包括： 根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表； 其中， 所述历史终 端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供 过智能交 互服务的每一移动服 务终端； 根据所述目标用户提供的待办业务信 息， 在所述历史终端列表查找和所述待办业务信 息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端； 其中， 所述移动服务终端和所述 待办业务信息的匹配度， 根为所述移动服务 终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待 办业务信息的匹配度。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述若根据第 一服务过程数据确定所述第 一移动服 务终端和所述目标用户不 适配， 包括： 若接收到所述第 一移动服务终端的协助请求， 确定所述所述第 一移动服务终端和所述 目标用户不适配； 其中， 所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过 程数据不属于同一 业务领域、 且服 务市场大于预设的系统阈值时发出。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述向所述第 二移动服务终端发送携带所 述第一服务过程数据的第二调 度指令， 使所述第二移动服务 终端为所述目标用户提供智能 交互服务， 包括： 向所述第二移动 服务终端发送携带所述第 一服务过程数据的第 二调度指令， 从而在所 述第一移动服 务终端和所述第二移动服 务终端之间建立 通信； 确定所述目标用户的会话所属的业 务领域； 根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移 动服务终端或者所述第二移动服务终端， 使 所述第一移动服务终端和所述第二移动服务 终 端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈 。 5.一种移动服 务终端的调度装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取目标用户的用户信息； 选取单元， 用于在空闲 的移动服务终端中选取和所述用户信 息匹配的第 一移动服务终 端； 调度单元， 用于向所述第一移动服务终端发送第一调度指令， 使所述第一移动服务终 端为所述目标用户提供智能交 互服务； 所述选取单元用于， 若根据第 一服务过程数据确定所述第 一移动服务终端和所述目标权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375144 A 2用户不适配， 在空闲的移动服务终端中选取第二移动服务 终端； 其中， 所述第一服务过程数 据在所述第一移动服 务终端为所述目标用户提供智能交 互服务时产生； 所述调用单元用于， 向所述第 二移动服务终端发送携带所述第 一服务过程数据的第 二 调度指令， 使所述第二移动服 务终端为所述目标用户提供智能交 互服务。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述选取单元在空闲 的移动服务终端中选 取和所述用户信息匹配的第一移动服 务终端， 包括： 根据所述目标用户的用户信息查找所述目标用户的历史终端列表； 其中， 所述历史终 端列表记录有预设时间段内为所述目标用户提供 过智能交 互服务的每一移动服 务终端； 根据所述目标用户提供的待办业务信 息， 在所述历史终端列表查找和所述待办业务信 息的匹配度最高的移动服务终端座位第一移动服务终端； 其中， 所述移动服务终端和所述 待办业务信息的匹配度， 根为所述移动服务 终端的历史服务类型和累计服务人次与所述待 办业务信息的匹配度。 7.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述调度单元根据第 一服务过程数据确定 所述第一移动服 务终端和所述目标用户不 适配时， 具体用于： 若接收到所述第 一移动服务终端的协助请求， 确定所述所述第 一移动服务终端和所述 目标用户不适配； 其中， 所述协助请求在所述第一移动服务终端确定所述第一移动服务过 程数据不属于同一 业务领域、 且服 务市场大于预设的系统阈值时发出。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 所述调度单元向所述第 二移动服务终端发 送携带所述第一服务过程数据的第二调 度指令， 使所述第二移动服务终端为所述目标用户 提供智能交 互服务时， 具体用于： 向所述第二移动 服务终端发送携带所述第 一服务过程数据的第 二调度指令， 从而在所 述第一移动服 务终端和所述第二移动服 务终端之间建立 通信； 确定所述目标用户的会话所属的业 务领域； 根据所述目标用户的会话所属的业务领域将所述目标用户的会话分发给所述第一移 动服务终端或者所述第二移动服务终端， 使 所述第一移动服务终端和所述第二移动服务 终 端根据所述目标用户的会话输出对应的答案反馈 。 9.一种移动服 务终端， 其特 征在于， 包括： 接收服务器下发的调度指令； 其中， 所述调度指令由所述服务器通过权利要求1至4任 意一项所述的移动服 务终端的调度方法发送； 根据所述调度指令， 为目标用户提供智能交 互服务。 10.一种移动服 务终端的调度系统， 其特 征在于， 包括 服务器和多个移动服 务终端； 其中， 所述 服务器用于执 行权利要求1至4任意 一项所述的移动服 务终端的调度方法； 所述移动服务终端用于根据所述服务器发送的调度指令为目标用户提供智能交互服 务。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375144 A 3