(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211019430.9 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 方莲娣　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张欣然 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06V 40/16(2022.01) G06V 40/18(2022.01) G16H 50/80(2018.01) (54)发明名称 银行网点 业务预约方法及装置 (57)摘要 本发明提供一种银行网点业务预约方法及 装置， 可应用于金融领域或其他领域。 该方法包 括： 获取用户通过用户终端发送的业务预约请 求； 对用户进行身份认证， 并在身份认证的过程 中， 触发健康码、 行程码和核 酸检测结果的调用； 分析健康码、 行程码和核酸检测结果； 若健康码、 行程码和核酸检测结果均正常， 生成预约码， 并 向用户发送银行网点办理业务提醒消息， 提醒用 户按照预约时间前往预约办理业务的银行网点 办理业务； 若健康码、 行程码和核酸检测结果任 一异常， 向用户终端发送预警信息， 并通知预约 办理业务的银行网点和当地社区。 通过上述方法 可以提高银行网点的业务办理效率和提高客户 体验。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 115374973 A 2022.11.22 CN 115374973 A 1.一种银 行网点业务预约方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取用户通过用户终端发送的业务预约请求， 所述业务预约请求包括所述用户的个人 信息， 所述个人信息由所述用户通过所述用户终端登录手机银行， 选中预约办理业务后输 入， 所述个人信息 至少包括手机号和身份 证号； 对所述用户进行身份认证， 并在身份认证的过程中， 触发健康码、 行程码和核酸检测结 果的调用； 分析所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果； 若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果均正常， 生成预约码， 并向所述用户发 送银行网点办理业务提醒消息， 提醒所述用户按照预约时间前往所述预约办理业务的银行 网点办理业 务； 若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果任一异常， 向所述用户终端发送预警 信息， 并通知所述预约办理业 务的银行网点和当地社区。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述对所述用户进行身份认证， 包括： 通过人脸识别技术或虹膜识别技术， 利用所述用户终端上的摄像设备识别所述用户的 人脸或虹膜； 若所述用户的人脸或 虹膜识别通过， 确定所述用户通过身份认证。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分析所述健康码、 所述行程码和所述 核酸检测结果， 包括： 通过人工智能技术和大数据分析技术， 对所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结 果进行分析比对。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述若所述健康码、 所述行程码和所述核 酸检测结果均正常， 生成预约码， 包括： 若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果均正常， 整合所述健康码、 所述行程 码、 所述核酸检测结果以及所述预约办理业 务， 形成预约码。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述向所述用户发送银行网点办理业务提 醒消息， 包括： 基于所述手机号， 向所述用户发送银 行网点办理业 务提醒消息 。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述向所述用户发送银行网点办理业务提 醒消息， 包括： 基于预先与 所述用户终端上建立关联的手机银行， 向所述手机银行发送银行网点办理 业务提醒消息， 由所述手机银 行响应所述银 行网点办理业 务提醒消息 。 7.一种银 行网点业务预约装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取用户通过用户终端发送的业务预约请求， 所述业务预约请求包括 所述用户的个人信息， 所述个人信息由所述用户通过所述用户终端登录手机银行， 选中预 约办理业 务后输入， 所述个人信息 至少包括手机号和身份 证号； 认证模块， 用于对所述用户进行身份认证， 并在身份认证的过程中， 触发健康码、 行程 码和核酸检测结果的调用； 分析模块， 用于分析 所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果； 生成模块， 用于若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果均正常， 生成预约码，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115374973 A 2并向所述用户发送银行网点办理业务提醒消息， 提醒所述用户按照预约时间前往所述预约 办理业务的银行网点办理业 务； 预警模块， 用于若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果任一异常， 向所述用户 终端发送预警信息， 并通知所述预约办理业 务的银行网点和当地社区。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述认证模块， 包括： 识别单元， 用于通过人脸识别技术或虹膜识别技术， 利用所述用户终端上的摄像设备 识别所述用户的人脸或 虹膜； 确定模块， 用于若所述用户的人脸或 虹膜识别通过， 确定所述用户通过身份认证。 9.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述分析模块， 具体用于： 通过人工智能技术和大数据分析技术， 对所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结 果进行分析比对。 10.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述 生成模块， 具体用于： 若所述健康码、 所述行程码和所述核酸检测结果均正常， 整合所述健康码、 所述行程 码、 所述核酸检测结果以及所述预约办理业 务， 形成预约码。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115374973 A 3