(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211025822.6 (22)申请日 2022.08.25 (71)申请人 广州侨远信息科技有限公司 地址 510665 广东省广州市天河区体 育西 路55号501自编C7 7(仅限办公) (72)发明人 刘月洁　黄磊　 (74)专利代理 机构 北京维正专利代理有限公司 11508 专利代理师 谢绪宁 (51)Int.Cl. G06V 40/16(2022.01) G06V 40/20(2022.01) G06V 20/40(2022.01) G06V 10/774(2022.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种基于深度数据挖掘和人工智能的用户 行为分析系统 (57)摘要 本发明涉及用户行为分析技术领域， 尤其是 涉及一种基于深度数据挖掘和人工智能的用户 行为分析系统， 系统包括： 取号机； 叫号显示屏； 大厅摄像模组； 服务终端； 处理模块， 包括： 行为 分析单元， 用于对视频流数据进行分析得到大厅 内每位人员的行为状态； 检测单元， 用于检测每 位人员的行为状态是否与行为库中的预设行为 状态相同； 待验号码生成单元， 用于获取该人员 的取号号码并作为待验号码； 处理信息获取单 元， 用于获取当前叫号显示屏上的预设数量个取 号号码的处理信息； 成立判定单元， 用于根据处 理信息分析待验号码对应的行为状态是否成立； 指令发送单元， 用于发送安抚指令给服务终端。 本申请具有及时对排 队人员的行为和情绪进行 响应并安抚的效果。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115359536 A 2022.11.18 CN 115359536 A 1.基于深度数据 挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特 征在于， 包括： 取号机， 所述取号机用于供人员取号， 所述取号机上设有取号摄像模组用于获取取号 人员的人脸图像， 所述取号机还用于将人脸图像和取号 号码进行关联； 叫号显示屏， 所述叫号显示屏显示预设数量个取号号码的序列， 且叫号显示屏上序列 中最后一个为 正在柜台办理服 务的取号 号码； 大厅摄像模组， 用于获取等 候大厅内的视频流数据； 服务终端， 所述 服务终端配备于大 厅服务人员； 处理模块， 包括： 行为分析 单元， 用于对视频流数据进行分析 得到大厅内每位人员的行为状态； 检测单元， 用于检测每位人员的行为状态是否与行为库中的预设行为状态相同； 待验号码生成单元， 用于在存在有人员的行为状态是否与行为库中的预设行为状态相 同的情况 下， 获取该人员的取号 号码并作为待验号码； 处理信息获取单元， 用于获取当前叫号显示屏上的预设数量个取号号码的处理信息， 所述处理信息包括每 个取号号码的处 理时长和号码类型； 成立判定单 元， 用于根据处 理信息分析 所述待验号码对应的行为状态是否成立； 指令发送单元， 用于在所述行为状态成立的情况下， 发送安抚指令给服务终端， 所述安 抚指令携带有所述待验号码以及对应的人脸图像。 2.如权利要求1所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 所述行为分析 单元包括： 当前帧获取子单 元， 用于按照预设周期获取当前帧图像； 子视频流获取子单元， 用于基于当前帧图像获取在 当前帧图像之前的预设帧数的视频 帧图像作为子 视频流数据； 分析推理子单元， 用于将每段子视频流数据输入预先训练好的分析模型， 推理得到行 为状态。 3.如权利要求1所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 所述预设周期为1mi n。 4.如权利要求1所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 获取该人员的取号 号码并作为待验号码， 包括： 根据该人员的人脸图像匹配对应的取号 号码作为待验号码。 5.如权利要求4所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 所述根据处理信息分析 所述待验号码对应的行为状态是否成立， 包括： 根据处理信息分析得到行为原因， 所述行为原因包括处理速度原因和插队原因， 以及 无原因； 在行为原因为处理速度原因和/或插队原因的情况下， 判定所述待验号码对应的行为 状态成立。 6.如权利要求1所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 所述根据处理信息分析 所述待验号码对应的行为状态是否成立， 还 包括： 在行为原因为无原因的情况 下， 判定所述待验号码对应的行为状态不成立。 7.如权利要求1所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115359536 A 2于， 还包括： 策略生成单元， 在所述行为原因为处理速度原 因和/或插队原因 的情况下， 根据 行为原 因匹配对应的安抚策略。 8.如权利要求3所述的基于深度数据挖掘和人工智能的用户行为分析系统， 其特征在 于， 所述预设数量设置为5 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115359536 A 3