(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211024844.0 (22)申请日 2022.08.25 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 申亚坤　谭莹坤　陶威　周慧婷　 程璐　刘烨敏　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 李慧引 (51)Int.Cl. G06F 9/451(2018.01) G06K 9/62(2022.01) G06F 40/205(2020.01) G06F 40/247(2020.01)G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 业务处理方法、 装置、 设备以及计算机可读 介质 (57)摘要 本申请提供一种业务处理方法、 装置、 设备 以及计算机可读介质， 可应用于金融领域或其他 领域。 通过获取客户输入的需求语句； 从所述需 求语句中， 获取所述客户的元需求列表； 其中， 所 述元需求列表， 包括： 所述需求语句中的每一个 关键词； 所述元需求列表用于说明所述客户的业 务需求对应的每一个元需求； 进而可根据所述客 户的元需求列表， 从关联表中匹配得到每一个目 标功能项； 其中， 所述关联表包括： 多个请求格式 以及多个所述请求格式对应的功能项； 所述目标 功能项为所述元需求匹配的功能项， 向所述客户 展示每一个所述目标功能项的页面， 不再需要客 户自己操作找 寻自身需要登录的系统， 提供客户 办理业务时的体验。 权利要求书3页 说明书14页 附图3页 CN 115357329 A 2022.11.18 CN 115357329 A 1.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 包括： 获取客户输入的需求语句； 其中， 所述需求语句用于说明所述 客户的业 务需求； 从所述需求语句中， 获取所述客户的元需求列表； 其中， 所述元需求列表， 包括： 所述需 求语句中的每一个关键词； 所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元 需求； 根据所述客户的元需求列表， 从关联表中匹配得到每一个目标功能项； 其中， 所述关联 表包括： 多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项； 所述 目标功能项为所述元需 求匹配的功能项； 向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取客户输入的需求语句之后， 还包 括： 从所述需求语句中， 获取链接列表； 其中， 所述链接列表， 包括： 所述需求语句中的转换 词和停词； 所述需求语句中的转换词和停词用于指示所述 客户的多个元需求的先后顺序； 所述根据所述客户的元需求列表， 从关联表中匹配得到每一个目标功能项之后， 还包 括： 若所述目标功能项为多个， 则根据所述链接列表， 确定出所有目标功能项的展示先后 顺序； 所述向所述 客户展示每一个所述目标功能项对应的页面， 包括： 按照所述展示先后顺序， 向所述 客户展示每一个所述目标功能项的页面。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述需求语句中， 获取所述客户的 元需求列表， 包括： 从所述需求语句中切分出所有关键词， 得到所述需求语句对应的关键词组； 其中， 所述 关键词组， 包括： 所述需求语句中的每一个所述关键词； 针对所述关键词组中的每一个所述关键词， 查询出所述关键词对应的同义词组； 其中， 所述关键词对应的同义词组包括至少一个所述关键词的同义词； 将每一个所述关键词分别与 所述关键词的同义词进行融合， 得到所述客户的元需求列 表； 其中， 所述 客户的元需求列表， 包括： 每一个融合后的关键词。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述需求语句中， 获取所述客户的 元需求列表之后， 还 包括： 根据所述客户的历史记录信 息和所述客户的元需求列表， 确定出所述元需求列表的候 选标签； 其中， 所述客户的历史记录信息包括： 所述客户的历史交易记录信息和/或所述客 户的个人信息； 所述元需求列表的候选标签用于说明所述 客户的元需求的补充信息； 所述根据所述 客户的元需求列表， 从关联表中匹配得到每一个目标功能项， 包括： 根据所述客户的元需求列表和所述候选标签， 从关联表中匹配得到每一个目标请求格 式； 其中， 所述目标请求格式为与所述 客户的元需求匹配的请求格式； 针对每一个所述目标请求格式， 将所述目标请求格式对应的功能项， 确定为所述目标 功能项。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述客户的元需求列表和所述候 选标签， 从关联表中匹配得到每一个目标请求格式， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115357329 A 2若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有一个元需求， 则将所述元需求列表和所 述候选标签作为匹配条件， 分别与关联表中的每一个所述请求格式进 行相似度匹配， 得到n 个候选匹配结果； 其中， 所述n个候选匹配结果为以元需求列表和候选标签作为匹配条件 时， 相似度最高的n个请求格式； 所述 n为正整数； 从所述n个候选匹配结果中选取 出相似度最高的请求格式， 作为目标请求格式； 若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有多个业务需求， 则将所述元需求列表作 为匹配条件， 分别与所述关联表中的每一个所述请求格式进 行相似度匹配， 得到 m个候选匹 配结果； 并将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件， 分别与所述关联表中的每一 个所述请求格式进 行相似度匹配， 得到n个候选匹配结果； 其中， 所述m个候选匹配结果为以 元需求列表作为匹配条件时， 相似度最高的m个请求格式； 所述m为 正整数； 从所述m个候选匹配结果和所述n个候选匹配结果中， 选取出每一个所述目标请求格 式。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述多个请求格式， 包括： 多个标准请求格 式、 每一个所述标准请求格式对应的相似请求格式、 每一个所述标准请求格式对应的弱 关 联请求格式； 所述多个所述请求格式对应的功能项， 包括： 每一个所述标准请求格式对应的 功能项、 每一个所述相似请求格式对应的相似功能项、 以及每一个所述弱 关联请求格式对 应的功能项； 其中， 所述标准请求格式的相似度匹配权重大于所述相似请求格式的相似度 匹配权重； 所述相似请求格式的相似度匹配权重大于所述弱关联请求格式的相似度匹配权 重。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述向所述客户展示每一个所述目标功能 项的页面之后， 还 包括： 记录所述 客户实际操作功能项的先后顺序； 将所述客户实际操作功能项的先后顺序， 与所述所有目标功能项的展示先后顺序进行 比对， 得到比对结果； 根据所述比对结果， 更新所述关联表。 8.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取单元， 用于获取客户输入的需求语句； 其中， 所述需求语句用于说明所述客户 的业务需求； 第二获取单元， 用于从所述需求语句中， 获取所述客户的元需求列表； 其中， 所述元需 求列表， 包括： 所述需求语句中的每一个 关键词； 所述元需求列 表用于说明所述客户的业务 需求对应的每一个元需求； 匹配单元， 用于根据 所述客户的元需求列表， 从关联表中匹配得到每一个目标功能项； 其中， 所述关联表包括： 多个请求格式以及 多个所述请求格式对应的功能项； 所述目标功能 项为所述元需求匹配的功能项； 展示单元， 用于向所述 客户展示每一个所述目标功能项的页面。 9.一种计算机可读介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述程序被处理 器执行时实现如权利要求1至7中任一所述的方法。 10.一种业 务处理设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115357329 A 3