(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211030739.8 (22)申请日 2022.08.26 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 徐美珊　张华　陶锦然　魏雪玲　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 赵平　任默闻 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行排队号交易处 理方法及装置 (57)摘要 本发明提供了一种银行排队号交易处理方 法及装置， 涉及金融技术领域， 所述方法包括： 接 收第一客户发起的排队号交易发布请求； 根据所 述排队号交易发布请求将所述第一客户的排 队 号信息发布至交易市场； 接收第二客户针对所述 第一客户的排 队号交易信息所发起的排 队号交 易请求； 根据所述排队号交易请求向所述第一客 户发送交易确认信息； 响应于收到所述第一客户 返回的交易确认回执信息， 将所述第一客户与所 述第二客户的排队号进行互换。 本申请可以在通 过银行排队号交易的方式， 使客户可根据自身时 间条件自主交换排队号， 实现动态调整排队顺 序， 充分利用了时间能动性高效办理银行业务， 进而提高银行网点 服务效能。 权利要求书2页 说明书7页 附图4页 CN 115392518 A 2022.11.25 CN 115392518 A 1.一种银 行排队号交易处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收第一 客户发起的排队号交易发布请求； 根据所述 排队号交易发布请求将所述第一 客户的排队号信息发布至交易市场； 接收第二 客户针对所述第一 客户的排队号交易信息所发起的排队号交易请求； 根据所述 排队号交易请求向所述第一 客户发送交易确认信息； 响应于收到所述第 一客户返回的交易确 认回执信 息， 将所述第 一客户与所述第 二客户 的排队号进行互换。 2.如权利要求1所述的银 行排队号交易处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收客户发出的取号请求信 息， 所述取号请求信 息内包括客户基本信 息和待办理业务 类型； 根据所述取号请求信息向所述 客户返回排队号和预计排队等待时间。 3.如权利要求2所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 向客户成功返回排队号 后， 所述方法还 包括： 重新计算并更新当前排队总时长 。 4.如权利要求3所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 根据所述取号请求信 息 向所述客户返回预计排队等待时间包括： 基于业务类型 ‑时长映射表检索出各种业务类型 所需时间， 根据客户前面 等待办理业 务客户的业 务类型计算出客户的预计排队等待时间； 所述重新计算并更新当前排队总时长包括： 基于业务类型 ‑时长映射表检索出各种业 务类型所需时间， 根据当前 所有客户的业 务类型计算并更新当前排队总时长 。 5.如权利要求2所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述排队号交 易发布请求将所述第一 客户的排队号信息发布至交易市场包括： 根据所述 排队号交易发布请求检查所述第一 客户的排队号是否满足交易请求； 响应于所述第 一客户的排队号满足交易请求， 将所述第 一客户的排队号及排队预计等 待时间封装成交易信息， 发布至交易市场。 6.如权利要求1所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 将所述第 一客户与 所述 第二客户的排队号进行互换后， 所述方法还包括： 根据积分奖惩规则对完成排队号交易的 双方进行积分奖励或回收。 7.如权利要求6所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 所述积分奖惩规则包 括： 对完成交易的双方 奖励基础积分a0； 计算双方的排队等待 时间差值N， 等待 时间长的一方回收与时间差值等值的积分an， 另 一方则奖励积分an。 8.如权利要求6所述的银行排队号交易处理方法， 其特征在于， 所述积分奖惩规则还包 括： 交易双发的一方 可在排队号交易发布请求或排队号交易请求中附加激励积分ax； 交易完成后， 提出激励的一方回收等 值的积分ax， 另一方则奖励积分ax。 9.一种银 行排队号交易处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 发布请求接收单 元， 用于接收第一 客户发起的排队号交易发布请求； 交易发布单元， 用于根据所述排队号交易发布请求将所述第 一客户的排队号信 息发布 至交易市场；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115392518 A 2交易请求接收单元， 用于接收第 二客户针对所述第 一客户的排队号交易信 息所发起的 排队号交易请求； 交易确认单 元， 用于根据所述 排队号交易请求向所述第一 客户发送交易确认信息； 排队号互换单元， 用于响应于收到所述第一客户返回的交易确认回执信息， 将所述第 一客户与所述第二 客户的排队号进行互换。 10.一种电子设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上 运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8任 一项所述银 行排队号交易处 理方法的步骤。 11.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至8任一项所述银 行排队号交易处 理方法的步骤。 12.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 所述计算机程序/指令 被处理器执行时实现权利要求1至8任一项所述银 行排队号交易处 理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115392518 A 3