(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211032609.8 (22)申请日 2022.08.26 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 赵忆辰　李晶　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 钱湾湾 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06T 13/40(2011.01) G06T 13/20(2011.01) (54)发明名称 一种银行业 务办理方法及相关装置 (57)摘要 本申请提供了一种银行业务办理方法， 应用 于综合业务 办理设备， 该综合业务办理设备与多 个银行的专用业务办理设备连接， 该方法包括： 接收用户选择的目标银行和目标银行对应的目 标业务； 根据目标银行对应的目标业务， 确定目 标银行中为用户办理目标业务的目标工作人员； 获取目标工作人员的虚拟形象， 以及从目标银行 的专用业务 办理设备获取目标工作人员的语音； 向用户呈现目标工作人员的虚拟形象， 向用户播 放目标工作人员的语音， 以实现为用户办理目标 业务。 该方法通过设立综合业务办理设备， 利用 银行工作人员的虚拟形象， 实现多家不同银行的 银行业务的统一办理， 从而提升用户银行业务的 办理体验。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115358844 A 2022.11.18 CN 115358844 A 1.一种银行业务办理方法， 其特征在于， 应用于综合业务办理设备， 所述综合业务办理 设备与多个银 行的专用业 务办理设备 连接， 所述方法包括： 接收用户选择的目标 银行和所述目标 银行对应的目标业 务； 根据所述目标银行对应的目标业务， 确定所述目标银行中为所述用户办理所述目标业 务的目标工作人员； 获取所述目标工作 人员的虚拟形 象， 以及从所述目标银行的所述专用业务办理设备获 取所述目标工作人员的语音， 所述目标工作人员的语音由所述专用业务办理设备通过麦克 风实时采集； 向所述用户呈现所述目标工作人员的虚拟形象， 以及向所述用户播放所述目标工作 人 员的语音， 以实现为所述用户办理所述目标业 务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标银行对应的目标业务， 确定所述目标 银行中为所述用户办理所述目标业 务的目标工作人员， 包括： 获取所述目标 银行中多个工作人员的多个评价指标分数； 根据所述目标业务和所述多个工作 人员的多个评价指标分数， 确定所述多个工作 人员 对应的优先级分数； 根据所述多个工作 人员对应的优先级分数， 确定所述目标银行中为所述用户办理所述 目标业务的目标工作人员。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述目标工作人员的虚拟形象， 包括： 采集所述目标工作人员的面部特 征信息； 根据所述 面部特征信息， 生成所述目标工作人员的虚拟形象， 以便获取 所述虚拟形象。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述面部特征信 息包括： 眼部特征信 息、 眼 球特征信息、 口型 特征信息、 嘴角特 征信息、 头 部特征信息中的一种或多种。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述面部特征信息， 生成所述目 标工作人员的虚拟形象， 包括： 提取所述面部特征信息的特 征值； 根据所述面部特征信 息的特征值和预设的特征值 区间， 确定所述面部特征信 息所在的 区间； 根据所述面部特征信 息所在的区间对应的动作效果， 生成所述目标工作人员的虚拟形 象。 6.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 向所述用户发送材料提交请求， 所述材料提交请求用于请求所述用户提交办理所述目 标业务的材料； 接收所述用户提交 的材料， 并向所述目标工作 人员对应的专用业务办理设备发送所述 材料， 以使所述专用业 务办理设备根据所述材 料， 办理所述目标业 务； 接收所述专用业 务办理设备根据所述目标业 务的办理结果 生成的业 务办理回执。 7.一种银 行业务办理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 接收模块， 用于 接收用户选择的目标 银行和所述目标 银行对应的目标业 务； 确定模块， 用于根据所述目标银行对应的目标业务， 确定所述目标银行中为所述用户权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115358844 A 2办理所述目标业 务的目标工作人员； 获取模块， 用于当获取所述目标工作人员的虚拟形象， 以及从所述目标银行的所述专 用业务办理设备获取所述目标工作人员的语音， 所述目标工作人员的语音由所述专用业务 办理设备通过麦克风实时采集； 呈现模块， 用于向所述用户呈现所述目标工作人员的虚拟形象， 以及 向所述用户播放 所述目标工作人员的语音， 以实现为所述用户办理所述目标业 务。 8.一种服务器， 其特征在于， 所述服务器包括处理器和存储器， 所述存储器中存储有指 令， 所述处 理器执行所述指令， 以使所述 服务器执行如权利要求1至 6任一项所述的方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 包括计算机可读指令， 当所述计算机可读指 令在服务器上运行时， 使得 所述服务器执行如权利要求1至 6中任一项所述的方法。 10.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机可读指令， 当所述计算机程序产品 在服务器上运行时， 使得 所述服务器执行如权利要求1至 6中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115358844 A 3