(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211039157.6 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 朱芳鹏　赵文怡　朱泽丛　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 周永君　任默闻 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种信用卡外呼客户名单筛 选方法及装置 (57)摘要 本发明提供一种信用卡外呼客户名单筛选 方法及装置， 涉及人工智 能技术领域。 所述方法 包括： 从客户原始数据中获取各个客户的客户基 础信息、 客户积分信息、 客户消费信息和客户资 产信息； 对每个客户的客户基础信息、 客户积分 信息、 客户消费信息和客户资产信息进行预处 理， 获得每个客户的客户筛选数据； 根据各个客 户的客户筛选数据以及客户筛选模 型， 获得外呼 客户名单； 其中， 所述客户筛选模型是基于客户 筛选样本数据以及对应的外呼标签训练获得的。 所述装置用于执行上述方法。 本发 明实施例提供 的信用卡外呼客户名单筛选方法及装置， 提高了 客户筛选的精确性。 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 CN 115375331 A 2022.11.22 CN 115375331 A 1.一种信用卡外呼客户名单筛 选方法， 其特 征在于， 包括： 从客户原始数据中获取各个客户的客户基础信息、 客户积分信息、 客户 消费信息和客 户资产信息； 对每个客户的客户基础信息、 客户积分信息、 客户 消费信息和客户资产信息进行预处 理， 获得每 个客户的客户筛 选数据； 根据各个客户的客户筛选数据以及客户筛选模型， 获得外呼客户名单； 其中， 所述客户 筛选模型是基于客户筛 选样本数据以及对应的外呼标签训练获得的。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 基于客户筛选样本数据以及对应的外呼标 签训练获得客户筛 选模型包括： 获取客户筛 选样本数据以及对应的外呼标签； 将客户筛 选样本数据以及对应的外呼标签 拆分为训练集和验证集； 根据所述训练集和原 始模型， 训练获得待验证客户筛 选模型； 若所述待验证客户筛选模型通过所述验证集的验证， 则将所述待验证客户筛选模型作 为所述客户筛选模型。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述训练集和原始模型， 训练获 得待验证客户筛 选模型包括： 基于所述训练集分别对多个原始模型进行训练， 获得每个原始模型对应的待验证客户 筛选模型； 相应地， 所述方法还 包括： 若所述多个待验证客户筛选模型通过所述验证集的验证， 则根据筛选规则从所述多个 待验证客户筛选模型选择一个待验证客户筛选模型作为所述客户筛选模型； 其中， 所述筛 选规则是 预设的。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述筛选规则包括选取AUC值最大的待验 证客户筛 选模型。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取所述外呼客户名单中客户的电话回访结果； 将所述外呼客户名单中客户的客户筛选数据以及电话回访结果添加到所述客户筛选 样本数据以及对应的外呼标签中， 重新训练所述 客户筛选模型。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从客户原始数据中获取各个客户的客 户基础信息、 客户积分信息、 客户消费信息和客户资产信息包括： 根据预设关键字段从客户原始数据的各个数据表中查询获得各个客户的客户基础信 息、 客户积分信息、 客户消费信息和客户资产信息 。 7.根据权利要求1至6任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据各个客户的客户筛选 数据以及客户筛 选模型， 获得外呼客户名单包括： 根据各个客户的客户筛选数据以及客户筛选模型， 获得每个客户的信用卡积分兑换概 率值； 按照由大到小的顺序对各个客户的信用卡积分兑换概率值进行排序， 获得客户排名结 果； 从所述客户排名结果中获取排名前 预设数量的客户， 构成外呼客户名单。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375331 A 28.一种信用卡外呼客户名单筛 选装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于从客户原始数据中获取各个客户的客户基础信 息、 客户积分信 息、 客户 消费信息和客户资产信息； 预处理模块， 用于对每个客户的客户基础信 息、 客户积分信 息、 客户消费信息和客户资 产信息进行 预处理， 获得每 个客户的客户筛 选数据； 获得模块， 用于根据 各个客户的客户筛选数据以及客户筛选模型， 获得外呼客户名单； 其中， 所述 客户筛选模型是基于客户筛 选样本数据以及对应的外呼标签训练获得的。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述 的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。 11.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375331 A 3