(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211046709.6 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 李秦禾子　申亚坤　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张雪娇 (51)Int.Cl. G06F 40/174(2020.01) G06F 40/197(2020.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种业务办理方法、 系统、 电子设备及存储 介质 (57)摘要 本申请提供一种业务办理方法、 系统、 电子 设备及存储介质， 可应用于大数据领域或者金融 领域， 对从业务办理请求的业务 办理申请表中提 取多个预填项进行分类得到多个预填基础信息 项和多个预填业务信息项； 从预先设置的简易备 答库中获取每个预填业务信息项的栏位信息对 应的目标组装 结果； 利用目标组装 结果的每个目 标基础信息项的目标基础信息对业务办理申请 表中的相应的预填基础信息项进行填充， 得到相 应的完整基础信息项； 利用目标业务信息项的业 务信息对业务办理申请表中的相应的预填业务 信息项进行填充得到相应的完整业务信息项； 当 业务办理申请表中的各个预填基础信息项和预 填业务信息项填充完成时， 利用生成相应的目标 业务申请表办理相应的业 务。 权利要求书3页 说明书11页 附图3页 CN 115392204 A 2022.11.25 CN 115392204 A 1.一种业 务办理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收目标客户发送的业 务办理请求； 其中， 所述目标客户为特殊类型的客户； 获取所述业务办理请求对应的业务办理申请表， 并从所述业务办理申请表中提取多个 预填项； 对所述各个预填项 进行分类， 得到多个预填基础信息项和多个预填 业务信息项； 针对每个所述预填业务信 息项， 从预先设置的简易备答库的各个目标第 二组装结果中 获取所述预填业务信息项的栏位信息对应的目标组装结果； 其中， 所述 目标组装结果包括 多个目标基础信息项和目标业务信息项， 所述简易备答库是利用预先设置的简易信息库和 与所述目标客户关联的各个关联客户的第一历史业务办理记录生成； 所述简易信息库是利 用所述目标客户的第二历史业务办理记录生成的； 任一个所述目标 组装结果中的多个目标 基础信息项和其 他所述目标组装结果中的多个目标基础信息项相同； 利用任一个所述目标组装结果的每个所述目标基础信息项的目标基础信息对所述业 务办理申请表中的相应的所述预填基础信息项进 行填充， 得到每个所述目标基础信息项相 应的完整基础信息项； 利用所述目标业务信息项的业务信息对所述业务办理申请表中的相应的预填业务信 息项进行填充， 得到相应的完整业 务信息项； 当检测到所述业务办理申请表中的各个预填基础信息项和预填业务信息项填充完成 时， 生成相应的目标业 务申请表； 利用目标业 务申请表办理相应的业 务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 若所述业务办理请求包括目标关联客户， 所述多个预填基础信息项包括所述目标客户的多个预填基础信息项和所述目标关联用户 的多个预填基础信息项， 所述方法还 包括： 针对每个所述预填业务信 息项， 从所述预先设置的简易备答库的各个备选项中获取所 述预填业务信息项的栏位信息对应的目标备选项； 其中， 所述 目标备选项包括多个关联目 标基础信息项； 利用任一个所述目标备选项中的各个所述关联目标基础信 息项的关联目标基础信 息， 对所述业务办理申请表中所述目标关联客户对应的预填基础信息项进 行填充， 得到每个所 述关联目标基础信息项相应的完整基础信息项。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 计算各个预填 业务信息项之间的关键程度； 为各个所述预填业务信息项中关键程度大于预设关键程度阈值的预填业务信息项标 记为关键标签。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述利用所述目标业务申请表办理相应的 业务之前， 所述方法还 包括： 输出所述目标业务申请表中存在 关键标签的完整业务信 息项的业务信 息， 以提示所述 目标客户对输出的业 务信息进行确认； 其中， 所述利用目标业 务申请表办理相应的业 务， 包括： 当检测到所述目标客户对所述目标业务申请表中标记为关键标签的所述完整业务信 息项的业 务信息的确认操作时， 利用目标业 务申请表办理相应的业 务。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115392204 A 25.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述利用所述目标客户的第 二历史业务办 理记录生成简易信息库， 包括： 获取所述目标客户的第二历史业 务办理记录； 对第二历史业务办理记录进行分析， 从第 二历史业务办理记录中提取多个第 二客户输 入项； 根据预先设置的指标库和多个标签项， 对各个所述第二客户输入项进行分类， 得到多 个第二基础信息项和多个第二 业务信息项； 针对每个所述第 二业务信 息项， 将所述第 二业务信 息项和各个所述第 二基础信 息项进 行组装， 第二组装结果， 并根据各个所述第二组装结果 生成简易信息库。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述利用预先设置的简易信 息库和与 所述 目标客户关联的各个关联客户的第一历史业 务办理记录， 生成简易备答库， 包括： 获取所述目标客户对应的每 个关联客户的第一历史业 务办理记录； 对第一历史业务办理记录进行分析， 从第 一历史业务办理记录中提取多个第 一客户输 入项； 根据预先设置的指标库和多个标签项， 对各个所述第一客户输入项进行分类， 得到多 个第一基础信息项和多个第一 业务信息项； 针对每个所述第 一业务信 息项， 将所述第 一业务信 息项和各个所述第 一基础信 息项进 行组装， 第一组装结果； 针对每个所述第 一组装结果和每个所述第 二组装结果， 若所述第 二组装结果和所述第 一组装结果的匹配度大于预设匹配度， 对所述第二组装结果进行加成， 得到目标第二组装 结果， 并将所述第一组装结果作为备选项与所述目标第二组装结果中的第二业务信息项中 的栏位信息进行关联； 根据各个所述目标第二组装结果和各个所述备选项生成简易备答库。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据预先设置的指标库和多个标签 项， 对各个所述第一客户输入项进行分类， 得到多个第一基础信息项和多个第一业务信息 项， 包括： 将各个所述第一客户输入项中与预先设置的指标库的任一个基础信息字段匹配所述 第一客户输入项， 确定为第一基础信息项； 将各个所述第一客户输入项中与预先设置的多个标签项中的任一个所述标签项匹配 的所述第一 客户输入项， 确定为第一 业务信息项。 8.一种业 务办理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 业务办理请求接收单元， 用于接收目标客户发送的业务办理请求； 其中， 所述标目客户 为特殊类型的客户； 第一提取单元， 用于获取所述业务办理请求对应的业务办理申请表， 并从所述业务办 理申请表中提取多个预填项； 第一分类单元， 用于对所述各个预填项进行分类， 得到多个预填基础信息项和多个预 填业务信息项； 目标组装结果获取单元， 用于针对每个所述预填业务信息项， 从预先设置的简易备答 库的各个目标第二组装结果中获取所述预填业务信息项的栏位信息对应的目标 组装结果；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115392204 A 3