(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211054819.7 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 邱小健　黄文强　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张东梅 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 服务区域划分方法、 装置、 存 储介质和设备 (57)摘要 本申请公开了一种服务区域划分方法、 装 置、 存储介质和设备， 可应用于大数据领域， 该方 法为： 从业务服务系统中获取每个服务区域在预 设历史时间段内的业务办理流量； 基于每个客户 在各个服务区域办理业务的总次数， 确定每个客 户的归属区域； 对每个客户在各个服务区域办理 业务的总次数、 每个客户的归属区域、 每个服务 区域的分块编号进行大数据分析， 得到每个服务 区域的客户流向信息； 基于每个服务区域的客户 流出量和客户流入量， 调整每个服务区域的分块 编号， 得到每个服务区域的修正分块编号； 依据 每个服务区域的修正分块编号， 重新指定每个服 务区域所属的分块。 该方法可确保每个 分块内的 客户流动性最小， 以使服务区域的业务处理效率 得到有效提高。 权利要求书3页 说明书8页 附图4页 CN 115471313 A 2022.12.13 CN 115471313 A 1.一种服 务区域划分方法， 其特 征在于， 包括： 从业务服务系统中获取每个服务区域在预设历史时间段内的业务办理流量； 所述业务 办理流量包括在所述 服务区域办理业 务的多个客户的姓名； 基于每个所述客户在各个所述服务 区域办理业务的总次数， 确定每个所述客户的归属 区域； 对每个所述客户在各个所述服务区域办理业务的总次数、 每个所述客户的归属区域、 每个所述服务区域的分块编号进行大数据分析， 得到每个所述服务区域的客户流向信息； 所述分块编号基于所述服务区域的地理位置所确定； 所述客户流向信息包括客户流出量和 客户流入量； 基于每个所述服务区域的客户流出量和客户流入量， 调整每个所述服务 区域的分块编 号， 得到每 个所述服务区域的修 正分块编号； 依据每个所述服务区域的修 正分块编号， 重新指定每 个所述服务区域所属的分块。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于每个所述客户在各个所述服务 区 域办理业 务的总次数， 确定每 个所述客户的归属区域， 包括： 对于每个所述客户， 统计所述 客户在各个所述 服务区域办理业 务的总次数； 从各个所述 服务区域中选择总次数最多的服 务区域， 标识为所述 客户的归属区域。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述服务 区域的地理位置确定所 述服务区域的分块编号的过程， 包括： 预先将业务服务系统中所登记的各个所述服务区域进行划分， 得到多个分块； 所述分 块包括地理位置相同的多个所述 服务区域； 对于每个所述分块， 为所述分块中所包含的每个服务区域， 设置分块编号； 其中， 不同 分块的分块编号互不相同。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述基于每个所述服务区域的客户流出量 和客户流入量， 调整每个所述服务区域的分块编号， 得到每个所述服务区域的修正分块编 号， 包括： 按照预设步骤迭代更新各个所述服务 区域的客户流出量， 直至每个所述服务 区域的客 户流出量取值 最小， 得到每 个所述服务区域的修 正分块编号； 其中， 所述预设步骤 包括： 按照客户流入量由大到小的顺序， 对各个所述 服务区域进行排序， 得到服 务区域序列； 从所述服务区域序列中筛选出序位排在前n位的服务区域， 作为候选服务区域； n为正 整数； 按照预设编号规则， 对所述候选服务区域的分块编号进行更改， 得到所述候选服务区 域的新分块编号； 其中预设编号规则包括： 从各个其他分块中筛选出流入到所述候选服务 区域的客户的人次最多， 且与所述候选服务区域在地理位置上相邻的其他分块， 标识为 目 标分块， 并利用所述目标分块的分块编号， 替代 候选服务区域的分块编号； 所述其他分块包 括未包含所述候选服务区域的分块； 依据所述 候选服务区域的新分块编号， 重新指定所述 候选服务区域所属的分块； 对所述候选服务 区域所属的分块、 每个所述客户在所述候选服务 区域办理业务的总次 数、 每个所述客户的归属区域进行大数据分析， 得到所述候选服务区域的客户流出量和客权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115471313 A 2户流入量。 5.一种服 务区域划分装置， 其特 征在于， 包括： 流量获取单元， 用于从业务服务系统中获取每个服务区域在预设历史时间段内的业务 办理流量； 所述业务办理流 量包括在所述 服务区域办理业 务的多个客户的姓名； 归属地确定单元， 用于基于每个所述客户在各个所述服务区域办理业务的总次数， 确 定每个所述客户的归属区域； 数据分析单元， 用于对每个所述客户在各个所述服务区域办理业务的总次数、 每个所 述客户的归属区域、 每个所述服务区域的分块编号进行大数据分析， 得到每个所述服务区 域的客户流向信息； 所述分块编号基于所述服务区域的地理位置所确定； 所述客户流向信 息包括客户流出量和客户流入量； 编号调整单元， 用于基于每个所述服务区域的客户流出量和客户流入量， 调整每个所 述服务区域的分块编号， 得到每 个所述服务区域的修 正分块编号； 分块确定单元， 用于依据每个所述服务区域的修正分块编号， 重新指定每个所述服务 区域所属的分块。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述归属地确定单 元具体用于： 对于每个所述客户， 统计所述 客户在各个所述 服务区域办理业 务的总次数； 从各个所述 服务区域中选择总次数最多的服 务区域， 标识为所述 客户的归属区域。 7.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 所述数据分析 单元具体用于： 预先将业务服务系统中所登记的各个所述服务区域进行划分， 得到多个分块； 所述分 块包括地理位置相同的多个所述 服务区域； 对于每个所述分块， 为所述分块中所包含的每个服务区域， 设置分块编号； 其中， 不同 分块的分块编号互不相同。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述编号调整单 元具体用于： 按照预设步骤迭代更新各个所述服务 区域的客户流出量， 直至每个所述服务 区域的客 户流出量取值 最小， 得到每 个所述服务区域的修 正分块编号； 其中， 所述预设步骤 包括： 按照客户流入量由大到小的顺序， 对各个所述 服务区域进行排序， 得到服 务区域序列； 从所述服务区域序列中筛选出序位排在前n位的服务区域， 作为候选服务区域； n为正 整数； 按照预设编号规则， 对所述候选服务区域的分块编号进行更改， 得到所述候选服务区 域的新分块编号； 其中预设编号规则包括： 从各个其他分块中筛选出流入到所述候选服务 区域的客户的人次最多， 且与所述候选服务区域在地理位置上相邻的其他分块， 标识为 目 标分块， 并利用所述目标分块的分块编号， 替代 候选服务区域的分块编号； 所述其他分块包 括未包含所述候选服务区域的分块； 依据所述 候选服务区域的新分块编号， 重新指定所述 候选服务区域所属的分块； 对所述候选服务 区域所属的分块、 每个所述客户在所述候选服务 区域办理业务的总次 数、 每个所述客户的归属区域进行大数据分析， 得到所述候选服务区域的客户流出量和客 户流入量。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质包括存储的程序，权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115471313 A 3