(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211070301.2 (22)申请日 2022.09.02 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 宋雨　陈欢　程璐　李敬文　黄康　 赵辉　杨晓明　简苡霖　柏莹　 程轼博　王舒倩　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 赵春华 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种柜员技能的评价方法、 装置、 存储介质 及设备 (57)摘要 本申请公开了一种柜员技能的评价方法、 装 置、 存储介质及设备， 应用于 人工智能领域， 从交 易系统中获取已办理交易， 以及已办理交易的办 理时间信息； 对于每个已办理交易， 将已办理交 易的办理时间替换为已办理交易的平均办理时 间； 当已办理交易中包含未办理交易的各个要 素、 各个子交易时， 将已办理交易的子交易的平 均时间， 与已办理交易的要素的平均时间相加， 得到未办理交易的办理时间； 获取已办理交易的 出错率， 并基于出错率、 已办理交易的办理时间、 未办理交易的办理时间， 生成技能评价结果， 与 现有技术相比， 通过子交易的平均时间、 要素的 平均时间， 能够得到柜员未办理交易的时间， 再 结合出错 率， 实现柜员技能的全面评价。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115392758 A 2022.11.25 CN 115392758 A 1.一种柜员技能的评价方法， 其特 征在于， 包括： 从交易系统中获取已办理交易， 以及所述已办理交易的办理时间信息； 所述办理时间 信息包括所述已办理交易的办理总时间、 所述已办理交易的每个要素 的办理时间、 所述已 办理交易的每 个子交易的办理时间； 对于每个所述已办理交易， 将所述已办理交易的办理时间替换为所述已办理交易的平 均办理时间； 所述平均办理时间基于每 个所述已办理 交易的总办理时间计算得到； 当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、 各个子交易时， 将所述已办理交易 的子交易的平均时间， 与所述已办理交易的要素 的平均时间相加， 得到未办理交易的办理 时间； 所述子交易的平均时间基于所述已办理交易的每个子交易的办理时间计算得到； 所 述要素的平均时间基于所述已办理 交易的每 个要素的办理时间； 获取所述已办理交易的出错率， 并基于所述出错率、 所述已办理交易的办理时间、 所述 未办理交易的办理时间， 生成技能评价结果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取已办理交易的出错率， 并基于所 述出错率、 所述已办理交易的办理时间、 所述未办理交易的办理时间， 生成技能评价结果， 包括： 根据所述已办理交易的办理时间、 所述未办理交易的办理时间， 计算得到第一交易的 平均办理时间； 获取所述已办理 交易的各个出错 率， 并根据各个所述出错 率计算得到平均出错 率； 基于所述第一交易的平均办理时间、 所述平均出错 率， 生成第一 技能评价结果。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述当所述已办理交易中包含未办理交易 的各个要素、 各个子交易时之后， 还 包括： 当所述已办理交易中包含未办理交易包含子交易组合 时， 将所述已办理交易的子交易 组合的平均时间， 与所述已办理交易的要 素的平均时间相加， 得到未办理交易的办理 时间； 所述子交易组合基于各个所述子交易进行组合得到； 所述已办理交易的子交易组合的平均 时间， 基于所述子交易组合中每 个所述子交易的办理时间计算得到 。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 各个所述子交易进行组合得到所述子交易 组合的过程， 包括： 获取交易柜面所支持的各个交易， 并对各个所述交易进行解析， 得到每个所述交易的 各个要素、 各个子交易； 对于每个所述交易， 基于所述交易的各个所述要素、 各个所述子交易， 构建所述交易的 流程； 所述流程包括所述交易的各个所述要素 的相邻顺序， 以及所述交易的各个所述子交 易的相邻顺序； 按照所述交易的各个所述子交易的相邻顺序， 对所述交易的各个所述子交易进行组 合， 生成所述交易的子交易组合 集合； 所述子交易组合 集合包括多个所述子交易组合。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 当所述已办理交易中不包含所述未办理交易的各个所述要素、 各个所述子交易时， 从 各个所述未办理 交易中筛 选出一个或多个目标交易； 触发柜员办理每 个所述目标交易， 得到每 个所述目标交易的办理时间； 根据所述已办理交易的办理时间、 各个所述目标交易的办理时间， 计算得到第二交易权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115392758 A 2的平均办理时间； 获取所述已办理交易的各个所述出错率、 所述目标交易的各个出错率， 并根据所述已 办理交易的各个所述出错 率、 所述目标交易的各个所述出错 率， 计算得到目标平均出错 率； 基于所述第二交易的平均办理时间、 所述目标平均出错 率， 生成第二 技能评价结果。 6.一种柜员技能的评价装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于从交易系统中获取已办理交易， 以及所述已办理交易的办理时间信 息； 所述办理 时间信息包括所述已办理交易的办理总时间、 所述已办理交易的每个要 素的办理 时间、 所述已办理 交易的每 个子交易的办理时间； 替换单元， 用于对于每个所述已办理交易， 将所述已办理交易的办理时间替换为所述 已办理交易的平均办理时间； 所述平均办理 时间基于每个所述已办理交易的总办理 时间计 算得到； 相加单元， 用于当所述已办理交易中包含未办理交易的各个要素、 各个子交易时， 将所 述已办理交易的子交易的平均时间， 与所述已办理交易的要素的平均时间相加， 得到未办 理交易的办理时间； 所述子交易的平均时间基于所述已办理交易的每个子交易的办理时间 计算得到； 所述要素的平均时间基于所述已办理 交易的每 个要素的办理时间； 生成单元， 用于获取所述已办理交易的出错率， 并基于所述出错率、 所述已办理交易的 办理时间、 所述未办理 交易的办理时间， 生成技能评价结果。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述 生成单元具体用于： 根据所述已办理交易的办理时间、 所述未办理交易的办理时间， 计算得到第一交易的 平均办理时间； 获取所述已办理 交易的各个出错 率， 并根据各个所述出错 率计算得到平均出错 率； 基于所述第一交易的平均办理时间、 所述平均出错 率， 生成第一 技能评价结果。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 当所述已办理交易中包含未办理交易包含子交易组合 时， 将所述已办理交易的子交易 组合的平均时间， 与所述已办理交易的要 素的平均时间相加， 得到未办理交易的办理 时间； 所述子交易组合基于各个所述子交易组合得到； 所述已办理交易的子交易组合的平均时 间， 基于所述子交易组合中每 个所述子交易的办理时间计算得到 。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质包括存储的程序， 其中， 所述 程序执行权利要求1 ‑5任一所述的柜员技能的评价方法。 10.一种柜员技能的评价设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器和总线； 所述处理器 与所述存 储器通过 所述总线连接； 所述存储器用于存储程序， 所述处理器用于运行程序， 其中， 所述程序运行时执行权利 要求1‑5任一所述的柜员技能的评价方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115392758 A 3