(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211078702.2 (22)申请日 2022.09.05 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 刘溪　唐甜　李涛　陆凯亮　 李海敏　张亚涛　 (74)专利代理 机构 广东良马律师事务所 4 4395 专利代理师 马戎 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/00(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种客户资源分配方法、 装置、 设备及存储 介质 (57)摘要 本发明公开了一种客户资源分配方法、 装 置、 设备及存储介质， 方法包括： 获取客户经 理的 工作数据， 基于所述工作数据， 计算出所述客户 经理的客户分配系数； 获取客户经理的历史营销 数据， 基于所述历史营销数据， 计算出所述客户 经理的营销潜力值； 基于所述客户分配系数、 所 述营销潜力值以及总客户资源量， 计算出所述客 户经理的客户资源分配量。 本发 明解决了目前无 法根据客户经理的自身情况来进行客户资源分 配的技术问题。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115169995 A 2022.10.11 CN 115169995 A 1.一种客户资源分配方法， 其特 征在于， 包括如下步骤： 获取客户经理的工作数据， 基于所述工作数据， 计算出 所述客户经理的客户分配系数； 获取客户经理的历史营销数据， 基于所述历史营销数据， 计算出所述客户经理的营销 潜力值； 基于所述客户分配系数、 所述营销潜力值以及总客户资源量， 计算出所述客户经理的 客户资源分配量; 所述方法还 包括： 获取通过额外申请名单数量 窗口输入的客户资源增加申请， 并判断所述客户资源增加 申请对应的客户经理的剩余客户资源数量是否小于预设值， 如果是， 则根据所述客户资源 增加申请分配对应的客户资源数量给 所述客户经理。 2.根据权利要求1所述的客户资源分配方法， 其特征在于， 所述客户经理 的工作数据至 少包括非重客渠道获客数据、 重客渠道获客数据、 计划管理数据、 业务办理数据、 售后管理 数据、 客户经 营数据以及辅导带教数据。 3.根据权利要求1所述的客户资源分配方法， 其特征在于， 所述历史营销数据至少包括 历史销售数据、 历史业绩数据以及客户经理的自身行为数据。 4.根据权利要求3所述的客户资源分配方法， 其特征在于， 所述获取客户经理 的历史营 销数据， 基于所述历史营销数据， 计算出 所述客户经理的营销潜力值包括： 获取客户经理的历史营销数据， 将所述历史营销数据输入预设的分类模型中， 以通过 所述分类模型计算出 所述客户经理的营销潜力值。 5.根据权利要求1所述的客户资源分配方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取通过自定义名单数量窗口输入的自定义客户资源数量申请， 并根据 所述自定义客 户资源数量申请对应的客户经理的历史客户资源利用率， 判断所述自定义客户资源数量申 请是否合格， 如果是， 则根据所述自定义客户资源数量申请分配对应的客户资源数量给所 述客户经理。 6.根据权利要求1所述的客户资源分配方法， 其特 征在于， 还 包括： 基于所述计算出的客户资源分配量以及实际的客户资源利用量， 对客户分配系数的计 算模型以及营销潜力值的计算模型进行优化。 7.一种客户资源分配装置， 其特 征在于， 包括： 客户分配系数计算模块， 用于获取客户经理的工作 数据， 基于所述工作数据， 计算出所 述客户经理的客户分配系数； 营销潜力值计算模块， 用于获取客户经理 的历史营销数据， 基于所述历史营销数据， 计 算出所述客户经理的营销潜力值； 资源分配模块， 用于基于所述客户分配系数、 所述营销潜力值以及总客户资源量， 计算 出所述客户经理的客户资源分配量； 所述客户资源分配装置还包括： 客户资源分配装置还包括资源增加申请模块， 用于获 取通过额外申请名单数量窗口输入的客户资源增加申请， 并判断所述客户资源增加申请对 应的客户经理的剩余客户资源数量是否小于预设值， 如果是， 则根据所述客户资源增加申 请分配对应的客户资源数量给 所述客户经理。 8.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处 理器和存 储器；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115169995 A 2所述存储器上存 储有可被所述处 理器执行的计算机程序； 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1 ‑6任意一项所述的客户资源分配 方法中的步骤。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有一个或者 多个程序， 所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行， 以实现如权利要求 1‑6任 意一项所述的客户资源分配方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115169995 A 3