! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版社区银发顾问服务规范 Specification for elderly care consultant service in community 2024-02-05发布 2024 -03-05实施CCS A 12 DB32/T 4684—2024ICS 03.080.99 DB32/T 4684—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 服务场所要求 ……………………………………………………………………………………………… 1 5 人员管理和要求 …………………………………………………………………………………………… 2 5.1 人员要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 人员培训 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 岗位规范 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 服务方式 …………………………………………………………………………………………………… 3 7 服务流程 …………………………………………………………………………………………………… 3 8 服务要求 …………………………………………………………………………………………………… 3 8.1 收集服务需求 ………………………………………………………………………………………… 3 8.2 提供个性化服务 ……………………………………………………………………………………… 4 8.3 回访与信息反馈 ……………………………………………………………………………………… 5 8.4 服务记录整理及归档 ………………………………………………………………………………… 5 9 服务评价 …………………………………………………………………………………………………… 5 附录 A（资料性） 社区银发顾问文明用语 …………………………………………………………………… 6 附录 B（资料性） 服务记录表 ………………………………………………………………………………… 7 附录 C（资料性） 活动记录表 ………………………………………………………………………………… 8目　　次 Ⅰ DB32/T 4684—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省民政厅提出 并组织实施 。 本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省民政厅 、江苏省质量和标准化研究院 、南京江北新区卫生健康和民政局 、 南京江北新区普斯康健养老服务中心 、南京市高淳区民政局 。 本文件主要起草人 ：叶翔宇、林莉、管旭琳、刘晓倩、张书、胡虹、张肖敏、贺勤、刘小良。 Ⅲ