(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210871680.9 (22)申请日 2022.07.22 (71)申请人 邱雪婷 地址 571900 海南省澄迈县老城镇高新 技 术产业示范区海南生态软件园孵化楼 三楼4001 (72)发明人 邱雪婷　阮小云　王红　 (74)专利代理 机构 合肥正则元起专利代理事务 所(普通合伙) 3416 0 专利代理师 刘念 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/20(2012.01) G06Q 50/26(2012.01)G06F 16/904(2019.01) (54)发明名称 基于5G的多源融合社区服 务系统 (57)摘要 本发明公开了基于5G的多源融合社区服务 系统， 涉及社区服务技术领域， 包括云平台、 访问 监测模块、 问题销项模块、 问题分配模块以及服 务评估模块； 访问监测模块用于对问题展示模块 展示的社区问题进行访问监测， 计算得到社区问 题的关注度GZi； 问题分配模块用于对云平台中 的社区问题进行优先级划分， 将社区问题按照优 先值大小进行排序， 并依次分配服务人员进行处 理， 提高问题解决效率； 问题销项模块用于服务 人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销 项， 判断社区问题的解决流程是否迟滞； 服务评 估模块用于对迟滞信号进行监测， 并根据监测到 的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评 估， 便于管理员对服务人员进行培训， 提高服务 质量。 权利要求书2页 说明书5页 附图1页 CN 115204703 A 2022.10.18 CN 115204703 A 1.基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 包括问题申报模块、 访 问监测模块、 问题销项模块、 问题分配模块以及服 务评估模块； 所述问题申报模块用于对社区问题进行采集、 编辑， 并将社区问题上传至云平台； 所述 云平台用于将接 收到的社区问题通过问题展示模块进行展示， 供用户浏览查看； 所述访问 监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进 行访问监测， 计算得到社区问题的关注度 GZi； 所述问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分， 将社区问题按照优先 值YXi进行排序， 并根据社区问题的排序 依次分配服务人员进 行处理； 所述问题销项模块用 于服务人员处理完 毕后对云平台中的社区问题进 行销项， 判断社区问题的解决流程是否迟 滞； 所述服务评估模块用于对迟滞信号进行监测， 并根据监测到的迟滞信号对服务人员的 服务迟滞系数进 行评估， 若服务迟滞系数YD大于预设迟滞阈值， 则生成培训提醒信号， 以提 醒管理员对应服 务人员服 务状态不佳， 需要重新进行服 务培训。 2.根据权利要求1所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述访问监测 模块的具体监测步骤为： 在预设时间内， 统计社区问题 的访问次数为Ci， 将每次访 问的访问时长进行累加得到 访问总时长ZTi； 利用公式GZi＝Ci ×a1+ZTi×a2计算得到该社区问题 的关注度GZi， 其中 a1、 a2均为预设系数 因子； 所述访问监测模块用于将社区问题的关注度GZi打上时间戳并存 储至云平台。 3.根据权利要求2所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述问题分配 模块的具体分配步骤为： 将社区问题的上传时间与系统当前时间进行时间差计算得到上传时长Ti； 设定该社区 问题的重传次数为Ci； 自动从云平台内获取该社区问题的关注度GZi； 利用公式YXi＝Ti × a3+Ci×a4+GZi×a5计算得到社区问题的优先值YXi， 其中 a3、 a4、 a5均为预设系数因子 。 4.根据权利要求3所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述问题销项 模块的具体销项过程如下： 服务人员处理完毕后， 使用问题销项模块中的拍照功能对完成情况进行拍照， 并在照 片下面附上文字描述， 将照片与文字描述进行 上传， 然后发送处 理完成信息 到管理终端； 管理员对销项的社区问题再次进行检查； 当确定问题解决时， 通过管理终端发送验证 通过信号至 问题销项模块， 问题销项模块将云平台中对应问题进行删除； 当确定 问题未解 决时， 管理员重新通过问题申报模块进 行问题编辑， 并发送迟滞信号至 云平台； 同时该社区 问题的重传次数增 加一。 5.根据权利要求4所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述问题销项 模块还包括： 当确定问题解决时， 将服务人员的处理开始时刻和 处理结束时刻进行时间差计算， 得 到问题解决时长； 将问题解决时长与第一时间阈值相比较； 若问题解决时长大于第一时间 阈值， 则生成迟滞信号至云平台。 6.根据权利要求5所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述服务评估 模块的具体评估步骤为：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115204703 A 2在预设时间内， 统计迟滞信号的出现次数为P1； 截取相邻迟滞信号之间的时间段为迟 滞缓冲时段； 统计每个迟滞缓冲时段内对应服务人员的问题处理次数为Wm； 将Wm与预设次 数阈值相比较； 统计Wm小于预设次数阈值的次数为L1； 当Wm小于预设次数阈值时， 获取Wm与预设次数 阈值的差值并求和得到差缓总值CH， 利用公 式CX＝L1 ×g1+CH×g2计算得到差缓系数CX， 其 中g1、 g2均为预设系数因子； 利用公式YD＝P1 ×g3+CX×g4计算得到服务迟滞系数YD， 其中 g3、 g4均为预设系数因子 。 7.根据权利要求6所述的基于5G的多源融合社区服务系统， 其特征在于， 所述服务评估 模块用于将培训提醒信号和服务迟滞系数YD传输至 云平台； 所述云平台用于将服务迟滞系 数YD打上时间戳传输 至显示模块实时显示； 供 管理员和其 他服务人员查看。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115204703 A 3